Puede suceder que al momento de guardar las horas de entrega definidas por el usuario en el reporte de spam, en el Panel de Control bajo “Gestión > usuario > configuración de usuario > informe spam“ no aparezca ningún feedback en el que indique que los datos han sido guardados con éxito y tras un chequeo de los en las opciones de configuración del usuario, estas se hayan eliminado. Este problema aparece cuando se ha llevado a cabo la siguiente configuración en “Gestión > E-Mail > filtrado de spam“:

  • Permitir las horas de entrega definidas por el usuario
  • Horas de entrega: desactivado


Para resolver el problema, siga los siguientes pasos en el Panel de Control:

  • Vaya a “Gestión > E-Mail > filtrado de spam“
  • Active “Permitir horas de entrega definidas por el usuario“
  • Desmarque la casilla “Horas de entrega: desactivado“
  • Active la casilla “Horas de entrega: diario“
  • Active la casilla “Horas de entrega: desactivado“
  • Guarde los cambios


Finalmente deben aparecer las horas de entrega activadas y en gris. El reporte general de spam no se entregará, pero usted puede configurar ya las horas de entrega por usuario en “Gestión > usuario > configuración de usuario > informe spam“.