Mithilfe unseres Chatbots haben Sie die Möglichkeit, falsch-negative/falsch-positive E-Mails effizient zu melden. Das automatisierte System analysiert die von Ihnen angegebene E-Mail und bietet eine maßgeschneiderte Lösung für diese spezielle E-Mail an.

Öffnen Sie dazu einfach die Chat-Bubble unten links in unserem Hilfe-Center (oder auf dieser Artikelseite) und wählen Sie die Option "Falsch klassifizierte E-Mail melden", wie unten dargestellt:

Bei dem Prozess werden zwei wesentliche Daten abgefragt.

• MSG-ID
  Die MSG-ID ist eine von uns generierte eindeutige ID die bei jeder eingehenden sowie ausgehenden E-Mail vorhanden ist. Weitere Informationen darüber und wie Sie die MSG-ID ausfindig machen können finden Sie hier: Über die MSG-ID
• Anzeigename des Kunden im Control Panel
  Der Anzeigename beschreibt den Kundennamen im Control Panel wie er in der Bereichsauswahl steht:
  
  

Diese beiden Daten sind erforderlich um eine E-Mail eindeutig zu identifizieren. Wenn dies erfolgreich ist, gibt der Chatbot den Grund zu der Klassifizierung sowie einen entsprechenden Lösungsvorschlag aus.