Anmeldung bei Websafe-Nachricht sorgt für Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen”

Beschreibung

Der Empfänger einer Websafe E-Mail kann unter Umständen eine Fehlermeldung bei der Anmeldung erhalten:

„Anmeldung fehlgeschlagen”

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Empfänger entweder:

• den Continuity Service einsetzt, oder
• der Empfänger bereits POP3-Kunde bei Hornetsecurity ist

Der Ablauf ist:

• Empfänger erhält eine Websafe-Nachricht
• Empfänger erhält den PIN
• Empfänger gibt den PIN ein
• Empfänger meldet sich an, um die Nachricht zu lesen
• Empfänger erhält die oben beschriebene Fehlermeldung

Die Voraussetzung für Websafe ist, dass Hornetsecurity einen POP3-Account einrichten kann, über welchen die Nachrichten sicher gelesen werden können. Sollte der Empfänger bereits POP3-Kunde sein oder den Continuity Dienst verwenden, kann ein weiterer POP3-Account nicht für den Empfänger angelegt werden.

Lösung

Hornetsecurity arbeitet daran, die Fehlermeldung zu verbessern und den Grund eindeutiger für den Empfänger zu machen. Die finale Lösung des Problems ist hier allerdings, auf eine andere Verschlüsselungsmethode auszuweichen.

Sollten Sie nicht eindeutig feststellen können, ob die Fehlermeldung durch die oben beschriebene Situation entsteht, wenden Sie sich bitte an den Support.