In manchen Fällen wird unser Support Sie bitten zur Analyse eines gemeldeten Fehlers eine HAR-Datei (HTTP Archiv) einzureichen. Mittels dieser HAR-Datei kann der Support Schwierigkeiten bei der Interaktion mit dem Frontend genau analysieren und so auch Fehlerbilder nachvollziehen, die sich anders nicht reproduzieren lassen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie diese HAR-Datei generieren können.
Bitte beachten Sie, dass bei der Erstellung einer HAR-Datei eventuelle Passwortübertragungen im Klartext gespeichert werden. Diese müssen vor der Übertragung an uns manuell aus der Datei entfernt werden.
Firefox:
- Öffnen Sie Firefox.
- Gehen Sie in Firefox zu der Seite innerhalb unseres Control Panels, auf der Sie Probleme haben.
- Wählen Sie das Firefox-Menü (drei horizontale, parallele Linien) oben rechts in Ihrem Browser-Fenster und wählen Sie dann Weitere Werkzeuge > Werkzeuge für Web-Entwickler.
- Die Entwickler-Netzwerk-Tools werden als angedocktes Fenster seitlich oder unten im Firefox geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
- Die Aufzeichnung wird automatisch gestartet, sobald Sie mit der Ausführung von Aktionen im Browser beginnen.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Wenn Sie das Problem reproduziert haben und Sie sehen, dass alle Aktionen im Developer Network Panel generiert wurden (sollte nur ein paar Sekunden dauern), klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo unter der Spalte "Datei" und klicken Sie auf "Alles als Har speichern".
- Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
- Wichtig: Entfernen Sie Ihre persönliche Anmeldedaten aus der Datei. Dazu öffnen Sie die HAR-Datei mit einem Texteditor und suchen nach "password". Lokalisieren Sie Ihr Passwort im Klartext und ersetzen dieses mit einem Platzhalter (z.B. "*****"). Speichern Sie die Datei ab.
- Sie sind fertig! Bitte senden Sie uns die HAR-Datei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Chrome:
- Öffnen Sie Chrome.
- Gehen Sie in Chrome zu der Seite innerhalb unseres Control Panels, auf der Sie Probleme haben.
- Wählen Sie das Chrome-Menü (⋮) oben rechts im Browser-Fenster und wählen Sie dann weitere Tools> Entwicklertools.
- Die Entwicklertools werden als angedockter Bereich an der Seite oder Unterseite von Chrome geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
- Wählen Sie die Option "Preserve log".
- Die Aufzeichnung sollte automatisch starten und Sie sehen oben links auf der Registerkarte Netzwerk einen roten Kreis. Falls nicht, klicken Sie auf den schwarzen Kreis, um die Aufnahmeaktivität in Ihrem Browser zu starten.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Wenn das Problem während der Aufzeichnung erfolgreich reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste in einer der Spalten und klicken Sie auf "Save as HAR with Content"
- Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
- Wichtig: Entfernen Sie Ihre persönliche Anmeldedaten aus der Datei. Dazu öffnen Sie die HAR-Datei mit einem Texteditor und suchen nach "password". Lokalisieren Sie Ihr Passwort im Klartext und ersetzen dieses mit einem Platzhalter (z.B. "*****"). Speichern Sie die Datei ab.
- Sie sind fertig! Bitte senden Sie uns die HAR-Datei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.