Warum wird meine E-Mail nicht zugestellt?

Unter Umständen kann es vorkommen, dass Sie eine E-Mail vermissen oder die Frage der Zustellung nicht einwandfrei geklärt ist. In solchen Fällen empfiehlt es sich zu prüfen, ob wir unter Umständen die fragliche E-Mail nicht an Ihren Server ausliefern konnten. Diese Information findet sich im Allgemeinen in den SMTP Logs der Übertragung. Anbei erfahren Sie wie Sie sich diese anzeigen lassen können.

1. Öffnen Sie das Email Live Tracking.
2. Sortieren Sie nach dem Zustellstatus "Verzögert" oder "Abgelehnt".

Die nun gefilterte Übersicht der E-Mails wird wie folgt dargestellt:

• Ein X für eine unzustellbare oder vom Zielserver abgewiesene E-Mail
• Eine Uhr für E-Mails, die wir bisher nicht zustellen konnten, aber weitere Zustellversuche unternehmen.

1. Öffnen Sie das Kontextmenü der E-Mail.
2. Klicken Sie auf das Feld "Info".
3. Öffnen Sie den Reiter "SMTP".
4. Hier können Sie die Begründung des Zielservers einsehen.

Basierend auf dem SMTP Code lässt sich der Großteil aller Fehler umgehend erkennen. Im Normalfall handelt es sich dabei für eingehende E-Mails immer um Fehler des Zielsystems. 

Eine Liste von unseren eigenen SMTP Codes finden Sie in unserem Manual.