Kontaktaufnahme mit dem Support

Der Support des Hornetsecurity-Services wird über unsere qualifizierten und zertifizierten Partner abgewickelt.

Um einen exzellenten Support und die besten Reaktionszeiten zu gewährleisten, sind unsere Partner die erste Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen mit unseren Services.

Aus diesem Grund kann Hornetsecurity Ihre Supportanfragen nur dann annehmen, wenn die folgenden beiden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie stehen in einer direkten Vertragsbeziehung mit uns und nicht mit einem Hornetsecurity-Partner.
• Sie wurden im Service Dashboard als Administrator unter der höchsten verfügbaren Partnerstufe hinzugefügt.

Klarstellung für Nicht-Partner

Wenn Sie in einer vertraglichen Beziehung zu einem Hornetsecurity Partnerunternehmen stehen, kontaktieren Sie diesen bitte zuerst.  Falls Sie nicht wissen, wer Ihr Partner ist, oder falls Sie Schwierigkeiten haben, diesen zu kontaktieren, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort mit. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Klarstellung für Partner

Wenn Sie ein Partner sind und feststellen, dass wir eine Supportanfrage von Ihnen abgelehnt haben, bedeutet das wahrscheinlich, dass Sie kein eingetragener Administrator auf der obersten Partner-Ebene sind. Eintragungen werden im Service Dashboard vorgenommen.