Es posible que el informe de cuarentena no esté siendo liberado del sistema o no haya sido entregado a usuarios específicos. Si experimenta este comportamiento, por favor, siga los siguientes pasos.
1. Compruebe en el área de trabajo si el informe de spam se ha enviado o no. Busque:
Remitente: control@hornetsecurity.com
Asunto: Reporte de Cuarentena*
Nota: Si ha personalizado el Informe para que se ajuste a su diseño corporativo, la información anterior podría haberse ajustado también.
·Si el informe de cuarentena fue enviado, por favor asegúrese de comprobar en el servidor receptor cualquier método de filtrado adicional (por ejemplo, lista gris) que pueda estar activo.
2. Asegúrese de que no se ha activado el informe acumulado, ya que esto sobrescribiría el envío de informes individuales.
3. Compruebe si el problema es específico del usuario o afecta a cualquier usuario.
Específico del usuario
1. Asegúrese de que:
·El buzón existe en el Panel de Control.
·El buzón está activo.
·El buzón ha recibido nuevos correos electrónicos en cuarentena que deben aparecer en el informe de cuarentena, desde el último informe de cuarentena
·El buzón no tiene configurados tiempos de entrega desviados
Para comprobarlo, vaya a Configuración del cliente > Buzones de correo
2. Asegúrese de que el informe de cuarentena acumulada no estaba habilitado, ya que esto sobrescribiría los informes de cuarentena del usuario.
3. Asegúrese de que los tiempos de entrega han sido configurados.
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