El soporte del servicio Hornetsecurity se gestiona a través de nuestros socios cualificados y certificados.
Para asegurar un excelente soporte y los mejores tiempos de respuesta, ellos son los principales puntos de contacto en cuanto a preguntas o problemas que afectan a cualquier servicio de Hornetsecurity.
Por ello, Hornetsecurity podría aceptar solicitudes de soporte sólo si se cumplen estos requisitos:
- Usted tiene una relación contractual directa con nosotros y no con un partner de Hornetsecurity.
- Usted ha sido añadido al Dashboard de servicios con rol de administrador en el nivel más alto de partner disponible.
Aclaración para clientes
Si tienes una relación contractual con un partner de Hornetsecurity, por favor ponte en contacto con ellos primero. En caso de que no sepas quién es tu partner, o si tienes dificultades para ponerte en contacto con ellos, por favor háznoslo saber en tu respuesta, y estaremos encantados de ayudarte.
Aclaración para partners
Si eres partner, y encuentras que hemos rechazado una solicitud soporte, probablemente significa que no eres administrador a nivel partner, que puede ser configurado dentro del Dashboard de Servicios.