Le rapport de quarantaine n'a pas été livré

Il est possible que le rapport de quarantaine ne soit pas libéré par le système ou qu'il n'ait pas été transmis à certains utilisateurs. Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez dans le Email Live Tracking si le rapport de spam a été envoyé ou non. Veuillez rechercher:

Partenaire de communication: control@hornetsecurity.com

Objet: Hornetsecurity Spammanagement from*

Remarque : si vous avez personnalisé le rapport pour l'adapter à votre image de marque, il se peut que les informations ci-dessus aient également été modifiées.

• Si le rapport de quarantaine a été envoyé, assurez-vous de vérifier que le serveur de réception n'utilise pas une méthode de filtrage supplémentaire (i.e. Greylisting) qui pourrait être active.

2. Assurez-vous que le rapport global n'a pas été activé, car cela annulerait la livraison des rapports individuels.

3. Vérifiez si le problème est spécifique à un utilisateur ou s'il affecte tous les utilisateurs.

Pour les usagers

1. Assurez-vous que:

• La boîte aux lettres existe dans le Control Panel.
• La boîte aux lettres est activée.
• La boîte aux lettres a reçu de nouveaux courriels en quarantaine depuis le dernier rapport de quarantaine.
• La boîte aux lettres n'a pas de délais de livraison divergents.
  
  • Pour vérifier ceci, allez dans Paramètres client > Boîtes aux lettres.

2. Assurez-vous que le rapport global n'a pas été activé, car cela annulerait la livraison des rapports individuels.

3. Assurez-vous que les moments de distribution ont été définis.