Pourquoi les courriels sont-ils considérés comme des spams alors qu'ils figurent dans les expéditeurs autorisés ?

De façon générale, vous pouvez créer des entrées dans la liste autorisée pour éviter que les courriels soient classés comme "Spam" ou "Infomail". Toutefois, une liste d'autorisation ne permet pas de contourner toutes les raisons de classification. Le scénario le plus courant concerne les échecs de vérification SPF.

Pour contourner cette raison de classification avec une entrée dans la liste autorisée, l'adresse IP de l'expéditeur doit figurer sur la liste blanche.

Pour déterminer l'adresse IP de l'expéditeur, vous devez activer la colonne "IP source" dans le Email Live Tracking:

1- Utilisez le bouton en surbrillance pour afficher les colonnes disponibles :

2- Ajoutez les colonnes " IP Source " et " Raison " :

3- Vérifiez la colonne " Raison " pour confirmer que le message a été mis en quarantaine en raison de l'échec de la vérification SPF.

Une fois le diagnostic confirmé, vous pouvez décider d'ajouter l'IP figurant dans la colonne "IP Source" à la liste autorisée. Par la suite, les courriels provenant de cette IP ne seront plus classés comme spam.

Pour plus d'informations sur le mécanisme SPF et les options de configuration de notre Control Panel, veuillez consulter cet article.

Important : Cet article décrit une solution de rechange. Nous recommandons de résoudre la cause première (en corrigeant l'enregistrement SPF de l'expéditeur ou en envoyant des messages depuis une IP approuvée) plutôt que de créer une entrée dans la liste autorisée, mais nous sommes conscients que cela n'est pas toujours possible.

Remarque : Si nous demandons l'adresse IP au lieu de l'adresse de l'expéditeur en cas d'échec SPF, c'est pour réduire autant que possible les chances que les entrées dans la liste autorisée autorisent les messages usurpés à contourner nos filtres. Sachez que les spammeurs sont constamment à la recherche de domaines présentant des problèmes de SPF afin de les exploiter et de faire de l'usurpation au nom de ces domaines.

Conseil : En lisant l'article du manuel mentionné précédemment sur le SPF, vous découvrirez peut-être que nous permettons d'effectuer des vérifications SPF sur l'enveloppe.from, l'en-tête.from, ou les deux.

On pourrait penser qu'une plus grande protection est préférable, mais ce n'est pas le cas en raison de la nature du mécanisme SPF.

Nous suggérons fortement d'effectuer cette vérification uniquement sur l'enveloppe.from, car la vérification sur l'en-tête.from n'est pas conforme à la RFC et pourrait créer un volume accru de faux positifs.

En cas de doute, ou si vous détectez un grand volume d'échecs de vérification SPF entrant, veuillez contacter votre partenaire pour obtenir des conseils.