Contacter le support

Le support du service Hornetsecurity est géré par nos partenaires qualifiés et certifiés.

Afin d'assurer un excellent support et les meilleurs temps de réponse, ils sont les principaux points de contact pour les questions ou problèmes affectant tout service de Hornetsecurity.

Pour cette raison, Hornetsecurity ne peut accepter vos demandes d'assistance que si ces deux conditions sont remplies :

• Vous êtes dans une relation contractuelle directe avec nous et non avec un partenaire de Hornetsecurity.
• Vous avez été ajouté au tableau de bord des services avec un rôle d'administrateur au plus haut niveau de partenariat disponible.

Clarification pour les clients

Si vous êtes dans une relation contractuelle avec un partenaire de Hornetsecurity, veuillez le contacter en premier.  Si vous ne savez pas qui est votre partenaire, ou si vous avez des difficultés à le contacter, veuillez nous le faire savoir dans votre réponse, et nous serons heureux de vous aider.

Clarification pour les partenaires

Si vous êtes un partenaire et que vous constatez que nous avons rejeté une demande d'assistance de votre part, cela signifie probablement que vous n'êtes pas un administrateur au niveau supérieur du partenaire, qui peut être configuré dans le tableau de bord des services.