Configuración y uso del Continuity Service

1. Diseño y funcionamiento

El Continuity Service de Correo Electrónico de Hornetsecurity almacena los correos electrónicos entrantes y salientes durante un periodo de tres meses y ofrece una plataforma alternativa para enviar y recibir correos electrónicos en caso de fallo de su propio servidor de correo.

Estas instrucciones están destinadas a ayudarte en la configuración básica del Servicio de Continuidad y proporcionan la información más importante para utilizar el Servicio de Continuidad. La siguiente imagen muestra un esquema de la estructura del sistema y la forma en que se envían los correos electrónicos entrantes a través del sistema.

El sistema conoce dos modos de funcionamiento:

• Funcionamiento normal
• Funcionamiento de emergencia en caso de avería
  

En funcionamiento normal, los correos electrónicos se envían al servidor de correo electrónico del destinatario después de haber pasado por la pasarela de correo electrónico Hornetsecurity, que los pone a disposición del destinatario.

En caso de mal funcionamiento, los correos electrónicos se envían al portal de correo electrónico Hornetsecurity en lugar de al servidor de correo electrónico del destinatario. El destinatario puede acceder a ellos allí a través de POP o IMAP o, alternativamente, directamente en la interfaz de correo web del portal.

Después de pasar del funcionamiento de emergencia al funcionamiento normal, todos los correos electrónicos que quedan en la bandeja de entrada del portal de correo electrónico de Hornetsecurity se entregan automáticamente al servidor de correo electrónico del destinatario y se eliminan de la bandeja de entrada del portal de correo electrónico de Hornetsecurity. Los correos electrónicos que fueron eliminados de la bandeja de entrada durante las operaciones de emergencia (por ejemplo, borrados o movidos a otras carpetas en el cliente de correo) no se vuelven a entregar.

Importante: La operación de emergencia puede ser activada y desactivada manual o automáticamente. Si la activación y la desactivación deben realizarse de forma automática, esto debe ser realizado por el soporte de Hornetsecurity.

Paralelamente a la entrega en el servidor de correo electrónico del destinatario o en el portal de correo electrónico de Hornetsecurity, se envían copias de todos los correos electrónicos enviados al archivo de correo electrónico de Hornetsecurity y se guardan allí durante 90 días. Lo mismo se aplica a todos los correos electrónicos salientes, siempre que el servidor de correo electrónico del cliente enrute el tráfico saliente a través de Hornetsecurity.

Los correos electrónicos en el archivo pueden ser recuperados en cualquier momento, ya sea en operación normal o en operación de emergencia, y hacer que se vuelvan a entregar al servidor de correo electrónico actualmente activo.

2. Configuración básica

Puedes activar el Continuity Service desde Configuración de Seguridad > Continuity Service

Una vez activado el servicio, se puede configurar para todos los usuarios del dominio o sólo para determinados buzones.

Importante: Si el Continuity Service se va a utilizar para todo el dominio, todas las direcciones de correo electrónico del dominio deben estar creadas en el panel de control antes de activar el funcionamiento de emergencia. De lo contrario, el sistema rechazá los correos electrónicos dirigidos a direcciones de correo electrónico no registradas en el funcionamiento de emergencia. (En el funcionamiento normal, la comprobación del destinatario se realiza a través del servidor de correo electrónico del destinatario).

Si necesitas activar el servicio para usuarios individuales, sólo tienes que utilizar la dirección de correo electrónico para la que debe utilizarse el Continuity Service de la lista y añadirla haciendo clic en Añadir. En cuanto guardes los cambios, el Servicio de Continuidad estará activo para los buzones seleccionados. A partir de ahora, los correos electrónicos enviados y recibidos se guardarán en el archivo y se podrán consultar y reentregar desde allí.

Importante: Para guardar el tráfico de correo saliente en el archivo, el tráfico de correo saliente debe ser enrutado desde su servidor de correo a través de Hornetsecurity.

3. Acceso a los correos electrónicos seguros a través del Panel de Control

Después de activar el Continuity Service, los correos electrónicos se almacenan en el archivo de correo electrónico de Hornetsecurity durante 90 días y pueden ser encontrados por los administradores en el panel de control y posteriormente. Si el envío a través de Hornetsecurity también está configurado, los correos electrónicos salientes en el archivo también pueden ser entregados al remitente. Los usuarios conectados al panel de control pueden buscar sus propios correos electrónicos en la búsqueda de archivos, en el área de trabajo del panel de control, visualizarlos y luego devolverlos a su bandeja de entrada.

Alternativamente, los usuarios del Continuity Service de Hornetsecurity pueden buscar, visualizar y reenviar sus correos electrónicos en el archivo de correo electrónico de Hornetsecurity utilizando el complemento de Outlook de Hornetsecurity. Puede encontrar más información sobre el complemento de Outlook y la documentación de ayuda en este enlace 

4. Configuración avanzada 

4.1. Conmutación automática

En caso de que no se pueda alcanzar el servidor de destino, el envío se realiza automáticamente al servidor que también proporciona acceso al correo web (portal). La indisponibilidad se da si el servidor de destino no puede ser alcanzado (timeout) o responde a un intento de entrega con un mensaje de error 400. En tal caso, los correos electrónicos entrantes se envían automáticamente.

5. Recuperación del correo durante un fallo del servidor

5.1. Acceso a través del servicio de correo web

Durante las operaciones de emergencia, los usuarios pueden ver y editar los correos electrónicos enviados al portal de correo electrónico de Hornetsecurity allí mismo a través del correo web. 

Los administradores pueden configurar la contraseña de usuario para sus usuarios en el Panel de Control de Hornetsecurity.

Para ello,  inicia sesión en el panel de control como administrador. A continuación, seleccione el módulo Configuración de usuario > Mailboxes, seleccione el buzón deseado y haga clic en la flecha al final de la línea del buzón y haga clic en "Cambiar Contraseña". Introduzca su contraseña y haga clic en confirmar para confirmar el cambio. Los usuarios pueden solicitar una nueva contraseña al conectarse al Panel de Control.

Importante: En este caso, la nueva contraseña se enviará por correo electrónico a la dirección conocida por el sistema. Por lo tanto, en el modo de emergencia activo, la solicitud de una nueva contraseña significa que los usuarios afectados ya no tienen acceso al sistema.

En estos casos, la contraseña debe ser restablecida por un administrador.

5.2. Acceso por cliente de correo electrónico

Como alternativa al correo web, puede utilizar su propio cliente de correo si su servidor de correo falla. Para ello, configure un buzón POP o IMAP adicional en su cliente de correo con los siguientes datos de conexión:

• Servidor POP: pop.antispameurope.com
• O bien, servidor IMAP: imap.antispameurope.com
• Servidor SMTP: smtp.antispameurope.com
  
  

Por favor, introduzca siempre el nombre de usuario completo (su propia dirección de correo electrónico) en su programa de correo y tenga en cuenta las mayúsculas y minúsculas. Tal y como se describe en la sección 1, los correos electrónicos que queden en la bandeja de entrada del portal de correo electrónico de Hornetsecurity se entregarán automáticamente a su servidor cuando su servidor de correo esté "disponible" y se eliminarán de la bandeja de entrada del portal de correo electrónico.