A pesar de una tasa de detección del 99,9 %, puede ocurrir que los correos electrónicos se filtren incorrectamente. Se habla de:
- Falso negativo (FN): Un correo electrónico no fue retenido por el filtro.
- Falso positivo (FP): Un correo electrónico válido fue filtrado por error.
En este artículo se describe cómo enviarnos comentarios sobre falsos negativos y falsos positivos. Si se utiliza una interfaz optimizada para el informe, podremos evaluar sus comentarios mucho más rápido.
| Interfaces optimizadas |
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Análisis mediante nuestro chatbot Esta interfaz no está disponible actualmente. FP: posible FN: posible Con la ayuda de nuestro chatbot, puede informar de forma eficiente sobre correos electrónicos falsos negativos/falsos positivos. El sistema automatizado analiza el correo electrónico que indique y ofrece una solución personalizada para ese correo específico. Encontrará más información sobre este procedimiento aquí: |
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Control Panel: Email Live Tracking El informe mediante el Control Panel es posible en cualquier momento. Los falsos positivos se informan automáticamente en cuanto el correo electrónico afectado se entrega desde la cuarentena. Para ello, debe hacerse clic en el botón "Entregar correo electrónico". Los falsos negativos, por el contrario, pueden informarse mediante los botones previstos para ello. De este modo, también se vuelven a categorizar correspondientemente.
Encontrará más información sobre las distintas acciones de correo electrónico en nuestro portal de documentación.
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Informe de cuarentena Para reaccionar rápidamente ante los falsos positivos, puede configurar el informe de cuarentena para sus usuarios, mediante el cual se pueden entregar correos electrónicos. Al mismo tiempo, al igual que con la entrega mediante Email Live Tracking, el correo electrónico afectado se informa como falso positivo.
Nota: |
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Complemento de Outlook Al informar mediante el complemento de Outlook, se ajusta el filtro de spam una vez analizada la información. Informar mediante el complemento de Outlook ofrece la ventaja de que toda la información necesaria para el análisis se reenvía automáticamente.
Nota: Tenga en cuenta las versiones de Outlook compatibles actualmente. |
Nuestra recomendación
En general, recomendamos utilizar Control Panel: Email Live Tracking para enviar comentarios tanto sobre falsos positivos como sobre falsos negativos. De este modo, solo tendrá una plataforma en la que podrá hacer mucho más.
En algunos casos, el Control Panel no se utiliza para los usuarios finales. En ese caso, se recomienda utilizar el informe de cuarentena y/o el complemento de Outlook.
Métodos alternativos de procesamiento
Reenvío
FP: no recomendado FN: posible
Reenvíe el caso correspondiente de falso negativo o falso positivo como archivo ".eml" a la dirección indicada anteriormente. Esto es necesario para garantizar que el encabezado de la muestra original no se modifique de ninguna manera, lo cual es decisivo para su posterior procesamiento.
Recomendamos este método de procesamiento únicamente para casos de falsos negativos.
Informe mediante el sistema de tickets
Si ninguna de las interfaces anteriores ha dado el resultado deseado, envíenos un ejemplo (con un archivo .eml del correo electrónico afectado adjunto) mediante el formulario de tickets