A pesar de una tasa de detección del 99,9 %, puede ocurrir que los correos electrónicos se filtren incorrectamente. En estos casos se habla de:
- Falso negativo (FN): un correo electrónico no fue retenido por el filtro.
- Falso positivo (FP): un correo electrónico válido se filtró por error.
En este artículo se describe cómo puede enviarnos comentarios sobre falsos negativos y falsos positivos. Si se utiliza una interfaz optimizada para informar sobre estos casos, podremos evaluar sus comentarios mucho más rápidamente.
| Interfaces optimizadas |
|
Informar mediante el formulario de FP/FN FP: posible FN: posible Con nuestro formulario de FP/FN, puede informar de forma eficiente sobre correos electrónicos categorizados incorrectamente. Al utilizar este formulario, podemos procesar sus solicitudes de forma más específica y eficiente. Nota: Si notifica un resultado falso positivo, no es necesario que envíe un ejemplo en formato EML. Haga clic aquí para abrir el formulario: Formulario de FP/FN |
|
Panel de control: Email Live Tracking Es posible informar en cualquier momento mediante el Panel de control . Los falsos positivos se informan automáticamente en cuanto se entrega el correo electrónico afectado desde la cuarentena. Para ello, debe hacer clic en el botón «Entregar correo electrónico». Por otro lado, puede informar sobre los falsos negativos mediante los botones previstos para ello. En ese caso, también se recategorizan correspondientemente.
Encontrará más indicaciones sobre las distintas acciones relacionadas con los correos electrónicos en nuestro portal de documentación.
|
|
Informe de cuarentena Para reaccionar rápidamente ante los falsos positivos, puede configurar el informe de cuarentena para sus usuarios, desde el cual se pueden entregar correos electrónicos. Al mismo tiempo, al igual que ocurre con la entrega mediante Email Live Tracking, el correo electrónico afectado se informa como falso positivo.
Nota: |
|
Complemento de Outlook Al informar mediante el complemento de Outlook, el filtro de spam se ajusta una vez analizada la información. Informar mediante el complemento de Outlook tiene la ventaja de que toda la información necesaria para realizar un análisis se reenvía automáticamente.
Nota: Consulte las versiones de Outlook compatibles actualmente. |
Nuestra recomendación
En general, recomendamos utilizar Panel de control: Email Live Tracking para enviar comentarios tanto sobre falsos positivos como sobre falsos negativos. De este modo, solo tendrá una plataforma en la que podrá realizar muchas más tareas.
En algunos casos, el Panel de control no se utiliza para los usuarios finales. En ese caso, se recomienda utilizar el informe de cuarentena y/o el complemento de Outlook.
Métodos alternativos de procesamiento
Reenvío
FN: posible
Reenvíe el caso correspondiente de falso negativo o falso positivo como archivo «.eml» a la dirección indicada anteriormente. Esto es necesario para garantizar que el encabezado de la muestra original no se modifique de ninguna manera, lo cual es fundamental para su posterior procesamiento.