Description

Le destinataire d'un message Websafe peut rencontrer un message d'erreur lorsqu'il essaie de se connecter :

"Connexion échouée"

Vous pouvez rencontrer ce problème si le destinataire

• Utilise le Continuity Service
• Possède déjà un compte POP3 chez Hornetsecurity.

Le client rencontrera les étapes suivantes :

• Le destinataire reçoit un message Websafe
• Le destinataire reçoit un PIN
• Le destinataire saisit le code PIN
• Le destinataire se connecte pour lire le message
• Le destinataire reçoit le message d'erreur mentionné ci-dessus.

Pour Hornetsecurity, une exigence de Websafe est de créer un compte POP3 temporaire pour le destinataire, qui est utilisé pour lire le message en toute sécurité. Si le destinataire est déjà un utilisateur POP3 ou utilise le Continuity Service, alors l'adresse existe déjà en tant que compte POP3 et provoquera donc une erreur lors de la création du compte.

Résolution

Hornetsecurity travaille à l'amélioration du message d'erreur, afin de rendre le problème plus évident pour le destinataire. La solution finale serait de passer à une méthode de cryptage différente (par exemple S/MIME, PGP, etc.) pour ce destinataire.

Si vous n'arrivez pas à distinguer clairement si l'erreur est liée au comportement mentionné ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de support.