Même si l'antispam de Hornetsecurity a un taux de reconnaissance de 99.9%, vous pourriez constater de temps à autre que certains courriels ont été mal filtrés. Ces courriels sont appartiennent à deux catégories :
- Faux Positif (FP) : Courriel valide faussement bloqué par l'antispam
- Faux Négatif (FN): Courriel indésirable n'ayant pas été bloqué par l'antispam
Cet article décrit comment signaler les faux positifs et les faux négatifs. Il existe plusieurs possibilités, l'utilisation d'une méthode optimisée permettra un traitement plus rapide de votre dossier.
| Traitements optimisés |
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Rapports par le biais de notre chatbot FP: possible FN: possible Grâce à notre chatbot, vous avez la possibilité de signaler efficacement les e-mails faussement négatifs/faux positifs. Le système automatisé analyse l'e-mail que vous avez indiqué et propose une solution sur mesure pour cet e-mail spécifique. |
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Control Panel Les rapports via le Control Panel sont disponibles en tout temps et peuvent devenir nécessaires si les autorisations de l'utilisateur ne permettent pas de relâcher certains types de menaces via le rapport de quarantaine (par exemple, les faux positifs potentiels de "Threat"). L'autorisation peut être configurée comme décrit ici. Le courriel peut être libéré directement via le Control Panel (Email Live Tracking). Vous trouverez plus d'informations sur la façon de procéder dans le manuel du Control Panel. |
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Rapport de quarantaine Vous pouvez rapidement rapporter les courriels en configurant le rapport de quarantaine pour vos utilisateurs, qui peut être utilisé pour marquer directement les cas de faux positifs. Cela permet également de livrer les courriels directement dans la boîte de réception de l'utilisateur (l'autorisation peut être configurée via le panneau de configuration). Vous recevrez une confirmation directement dans votre navigateur dès que le courriel aura été publié. |
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Add-In pour Outlook Les rapports via le add-in pour Outlook peuvent également être utilisés pour fournir des exemples pour l'ajustement de nos filtres. Ce mode de signalement est rapide et toutes les informations nécessaires sont automatiquement jointes à votre cas signalé. |
Nos recommandations
En général, nous suggérons d'utiliser le Control Panel pour signaler tout faux positif ou faux négatif. De cette façon, tout sera traité via une plate-forme unique, qui est également utilisée pour diverses autres opérations.
Dans certains cas où le Control Panel n'est pas utilisé par les utilisateurs finaux eux-mêmes, nous suggérons d'utiliser plutôt le rapport de quarantaine et/ou le add-in pour Outlook pour les rapports.
Modes de traitement alternatifs
Réexpédition
FP: non recommandé FN: possible
Transmettez le cas de faux négatif ou de faux positif correspondant sous la forme d'un fichier ".eml" à l'adresse mentionnée ci-dessus. Ceci est nécessaire pour s'assurer que l'en-tête de l'échantillon original n'est pas altéré, ce qui est crucial pour la suite du traitement.
Nous recommandons d'utiliser ce mode de traitement uniquement pour les cas de faux négatifs.
Via le système de ticket.
Si le signalement via les autres moyens de traitement n'a pas résolu votre problème, veuillez signaler votre cas (y compris un échantillon EML) à notre assistance technique via le système de ticket.