Dans cet article, vous découvrirez quelles exigences doivent être respectées par les newsletters afin que l'envoi via les relais Hornetsecurity reste possible.
L'article s'adresse aux administrateurs et partenaires qui souhaitent envoyer des e-mails en masse, par exemple des newsletters ou des campagnes marketing, via l'infrastructure Hornetsecurity.
Le respect de ces exigences protège tous les clients Hornetsecurity. Si les normes ne sont pas respectées, les relais Hornetsecurity peuvent être inscrits sur des listes noires. Cela peut entraîner des restrictions de service pour tous les utilisateurs.
Exigences obligatoires
Pour l'envoi de newsletters via les relais Hornetsecurity, les exigences obligatoires suivantes s'appliquent :
| Domaine | Exigence |
|---|---|
| Opt-In | Consentement prouvé du destinataire |
| Opt-Out | Lien de désinscription clairement visible |
| Opt-Out | Désinscription automatisée sans saisie manuelle des données |
| Opt-Out | Suppression permanente des destinataires désinscrits |
| Technique | Respect des limites de connexion du relais |
Opt-In
Un opt-in doit avoir eu lieu avant qu'un destinataire soit ajouté à la liste de diffusion de la newsletter.
Le destinataire doit s'être inscrit activement et de manière vérifiable à la newsletter, par exemple via une procédure de double opt-in.
Une simple relation commerciale ne suffit pas comme opt-in.
Hornetsecurity s'oriente sur les directives de eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. ainsi que sur le cadre juridique allemand comme standard minimum. Si des exigences plus strictes s'appliquent dans le pays d'origine de l'expéditeur, elles doivent également être respectées.
Opt-Out
Chaque newsletter doit offrir au destinataire une possibilité simple de se désinscrire.
La désinscription doit répondre aux exigences suivantes :
- Le lien de désinscription, par exemple « Se désinscrire » ou « Unsubscribe », est clairement visible et facilement accessible.
- La désinscription s'effectue de manière entièrement ou semi-automatisée.
- Le destinataire ne doit pas écrire d'e-mail manuellement ni contacter le service client.
- La désinscription fonctionne indépendamment de l'appareil utilisé.
- La désinscription s'effectue via une clé unique dans l'URL.
- Le destinataire ne doit pas saisir d'adresse e-mail ni d'autres données personnelles.
- Les destinataires désinscrits sont définitivement retirés de la liste de diffusion.
Limites techniques des relais
Pour l'envoi via les relais Hornetsecurity, les limites techniques suivantes s'appliquent :
| Paramètre | Limite |
| Adresse du relais | [VOTRE-DOMAINE].relay.cloud-security.net |
| Ports |
25 ou 587
|
| Connexions maximales | 20 en 1 minute par serveur relais |
| E-mails maximaux par connexion | 10 en 1 minute par serveur relais |
| Serveurs relais disponibles | 6 via équilibrage de charge DNS |
| Débit maximal théorique | 3600 e-mails par minute |
Configurez votre serveur mail de manière à ce qu'une pause de 2 à 3 secondes soit respectée entre les nouvelles connexions. Cela donne suffisamment de temps à l'équilibreur de charge pour libérer le nœud relais suivant.
En raison de l'équilibrage de charge variable, un débit maximal de 3 600 e-mails par minute ne doit pas être dépassé.
En cas de messages d'erreur temporaires, par exemple des codes 4xx, un intervalle de nouvelle tentative maximal de 1 minute doit être configuré.
En cas de non-respect
Si les exigences ne sont pas respectées, Hornetsecurity peut restreindre ou bloquer l'envoi via les relais.
| Étape | Mesure | Délai |
| 1 | Notification du client concernant la violation | Immédiat |
| 2 | Délai pour correction | 4 semaines après annonce |
| 3 | Blocage de l'accès au relais | Après expiration du délai |
| ⚠️ | Blocage immédiat en cas de restrictions graves du service ou de risques pour d'autres clients Hornetsecurity | Peut être sans délai |
Recommandations
Utilisez de préférence un logiciel professionnel de newsletters ou un prestataire spécialisé. Ces solutions prennent généralement en charge l'opt-in, l'opt-out, la gestion des rebonds et les mécanismes de désinscription.
Vérifiez également les points suivants :
- L'enregistrement SPF contient les adresses IP des relais Hornetsecurity.
- Les adresses de destinataires invalides sont automatiquement supprimées de la liste de diffusion.
- Un en-tête List-Unsubscribe est inclus dans les e-mails de la newsletter.
- Le taux d'envoi est configuré de manière à respecter les limites des relais.
Informations complémentaires
Vous trouverez plus d'informations dans les articles et documents suivants :
- Envoi de mailings en masse
- eco Best Practices pour le marketing par e-mail (téléchargement PDF)
- Qu'est-ce que SPF ?