Malgré un taux de détection de 99,9 %, il peut arriver que des e-mails soient filtrés de manière incorrecte. On parle alors de :
- Faux négatif (FN) : un e-mail n’a pas été retenu par le filtre.
- Faux positif (FP) : un e-mail valide a été filtré par erreur.
Cet article décrit comment nous transmettre vos retours concernant les faux négatifs et les faux positifs. Si une interface optimisée est utilisée pour le signalement, nous pouvons analyser vos retours beaucoup plus rapidement.
| Interfaces optimisées |
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Analyse par notre chatbot Cette interface n’est actuellement pas disponible. FP : possible FN : possible Grâce à notre chatbot, vous avez la possibilité de signaler efficacement les e-mails faux négatifs/faux positifs. Le système automatisé analyse l’e-mail que vous avez indiqué et propose une solution personnalisée pour cet e-mail spécifique. Vous trouverez plus d’informations sur cette procédure ici : Signalement d’e-mails mal classés (faux négatif / faux positif) par notre chatbot |
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Control Panel: Email Live Tracking Le signalement via le Control Panel est possible à tout moment. Les faux positifs sont signalés automatiquement dès que l’e-mail concerné est remis depuis la quarantaine. Pour cela, il faut cliquer sur le bouton « Distribuer l’e-mail ». Les faux négatifs, en revanche, peuvent être signalés à l’aide des boutons prévus à cet effet. Ils sont alors également recatégorisés en conséquence.
Vous trouverez d’autres indications concernant les différentes actions relatives aux e-mails dans notre portail de documentation.
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Rapport de quarantaine Afin de réagir rapidement aux faux positifs, vous pouvez configurer le rapport de quarantaine pour vos utilisateurs, qui permet de distribuer les e-mails. Parallèlement, comme lors de la distribution via Email Live Tracking, l’e-mail concerné est alors signalé comme faux positif.
Remarque : |
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Complément Outlook Le signalement via le complément Outlook entraîne une adaptation du filtre anti-spam après analyse des informations. Le signalement via le complément Outlook présente l’avantage de transmettre automatiquement toutes les informations nécessaires à l’analyse.
Remarque : Veuillez consulter les versions d’Outlook actuellement prises en charge. |
Notre recommandation
De manière générale, nous recommandons d’utiliser le Control Panel: Email Live Tracking pour envoyer des retours concernant aussi bien les faux positifs que les faux négatifs. Vous disposez ainsi d’une seule plateforme sur laquelle vous pouvez effectuer bien d’autres opérations.
Dans certains cas, le Control Panel n’est pas utilisé par les utilisateurs finaux. Il est alors recommandé d’utiliser le rapport de quarantaine et/ou le complément Outlook.
Autres possibilités de traitement
Transfert
FP : non recommandé FN : possible
Transférez le cas de faux négatif ou de faux positif correspondant sous forme de fichier « .eml » à l’adresse indiquée ci-dessus. Cela est nécessaire pour garantir que l’en-tête de l’échantillon original ne soit en aucune manière modifié, ce qui est essentiel pour la suite du traitement.
Nous recommandons ce type de traitement uniquement pour les cas de faux négatifs.
Signalement via le système de tickets
Si aucune des interfaces précédentes n’a permis d’obtenir le résultat souhaité, veuillez nous signaler un exemple (avec le fichier .eml de l’e-mail concerné en pièce jointe) via le formulaire de ticket