Malgré un taux de détection de 99,9 %, il peut arriver que des e-mails soient filtrés de manière incorrecte. On parle alors de :
- Faux négatif (FN) : un e-mail n’a pas été retenu par le filtre.
- Faux positif (FP) : un e-mail valide a été filtré par erreur.
Cet article décrit comment nous transmettre vos retours concernant les faux négatifs et les faux positifs. Si une interface optimisée est utilisée pour le signalement, nous pouvons analyser vos retours beaucoup plus rapidement.
| Interfaces optimisées |
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Signaler via le formulaire FP/FN FP : possible FN : possible Grâce à notre formulaire FP/FN, vous pouvez signaler efficacement les e-mails catégorisés à tort. L’utilisation de ce formulaire nous permet de traiter vos demandes de manière plus ciblée et plus efficace. Remarque : Si vous signalez un résultat faussement positif, vous n'avez pas besoin d'envoyer d'exemple sous forme de fichier EML. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire : Formulaire FP/FN |
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Control Panel: Email Live Tracking Le signalement via le Control Panel est possible à tout moment. Les faux positifs sont signalés automatiquement dès que l’e-mail concerné est remis depuis la quarantaine. Pour cela, il faut cliquer sur le bouton « Distribuer l’e-mail ». Les faux négatifs, en revanche, peuvent être signalés à l’aide des boutons prévus à cet effet. Ils sont alors recatégorisés en conséquence.
Vous trouverez d’autres informations sur les différentes actions concernant les e-mails dans notre portail de documentation.
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Rapport de quarantaine Pour réagir rapidement aux faux positifs, vous pouvez configurer le rapport de quarantaine pour vos utilisateurs afin de permettre la remise des e-mails. Parallèlement, comme lors de la remise via Email Live Tracking, l’e-mail concerné est signalé comme faux positif.
Remarque : |
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Complément Outlook Le signalement via le complément Outlook entraîne une adaptation du filtre antispam après analyse des informations. Le signalement via le complément Outlook présente l’avantage de transmettre automatiquement toutes les informations nécessaires à l’analyse.
Remarque : Veuillez consulter les versions d’Outlook actuellement prises en charge. |
Notre recommandation
De manière générale, nous recommandons d’utiliser le Control Panel: Email Live Tracking pour envoyer des retours concernant aussi bien les faux positifs que les faux négatifs. Vous disposez ainsi d’une seule plateforme sur laquelle vous pouvez accomplir bien davantage.
Dans certains cas, le Control Panel n’est pas utilisé par les utilisateurs finaux. Il est alors recommandé d’utiliser le rapport de quarantaine et/ou le complément Outlook.
Autres possibilités de traitement
Transfert
FN : possible
Transférez le cas de faux négatif ou de faux positif correspondant sous forme de fichier « .eml » à l’adresse indiquée ci-dessus. Cette procédure est nécessaire pour garantir que l’en-tête de l’échantillon original ne soit modifié d’aucune manière, ce qui est essentiel pour la suite du traitement.