Il est possible d'envoyer des lettres d'information (newsletters) via les relais de Hornetsecurity. Certaines directives doivent être respectées afin d'éviter que les relais de Hornetsecurity ne figurent sur une liste de refus, ce qui pourrait avoir un impact sur ses services et donc affecter tous les clients.
Exigences
Hornetsecurity suit les directives fournies par l'eco Association of the Internet Industry, ce qui est également fortement recommandé à tous les clients. Vous pouvez trouver les directives ici :
https://www.eco.de/wp-content/uploads/2017/05/eco_best_practices_for_email_marketing.pdf
Même si les directives mentionnées ci-dessus ne sont que des lignes directrices, toute lettre d'information envoyée par les relais de Hornetsecurity devra répondre aux exigences suivantes :
- Il devra remplir les directives pour l'Opt-In
- Elle devra remplir les conditions de l'Opt-Out.
Même si les exigences légales minimales diffèrent d'un pays à l'autre, Hornetsecurity utilisera les exigences légales basées en Allemagne comme exigence minimale devant être respectée par tout client, quelle que soit sa localisation. Si la loi du pays d'origine dépasse la loi allemande, alors ces exigences devront être respectées en plus.
Opt-In
Un Opt-In doit avoir eu lieu comme expliqué dans les directives éco.
Opt-Out
La newsletter devra offrir les options suivantes au destinataire :
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Possibilité de se désabonner via un lien.
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L'option de désabonnement doit être clairement visible et facile d'accès.
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La désinscription doit être :
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Entièrement ou semi-automatiquement
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Possible depuis n'importe quel endroit et ne doit pas nécessiter l'accès à un appareil spécifique
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Possible à partir d'un identifiant unique
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Le désabonnement doit être permanent
Explication de l'identifiant unique : Le système devra être capable d'identifier automatiquement l'adresse électronique appartenant à la newsletter à partir de laquelle le lien de désinscription a été utilisé. Le destinataire ne doit pas avoir besoin de saisir l'adresse électronique manuellement. Cela évitera au client d'avoir à saisir des informations personnelles. Cela permet également d'éviter tout problème éventuel de transfert ou d'alias.
Si les conditions ne sont pas remplies
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Hornetsecurity se réserve le droit de bloquer temporairement l'envoi via nos relais, jusqu'à ce que les conditions susmentionnées soient entièrement remplies. Ce blocage sera annoncé. Une fois annoncé, Hornetsecurity accordera 4 semaines* à l'expéditeur pour ajuster sa lettre d'information. Si la lettre n'est pas ajustée pendant cette période, la communication sera bloquée.
Pour éviter tout problème, il est recommandé d'utiliser un logiciel de newsletter professionnel ou de faire appel à un prestataire de services spécialisé dans la distribution de newsletters, qui respectera les directives susmentionnées.
*Si une newsletter incorrecte cause une interruption de service pour les clients de Hornetsecurity, alors ce délai peut être raccourci ou l'expéditeur est bloqué immédiatement.
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