In einigen Fällen kommt es vor, dass eine E-Mail als Spam markiert wird, weil die Absenderauthentifizierung fehlschlägt.
Wenn die E-Mails legitim sind und trotzdem von uns zugestellt werden sollen, können Sie ein entsprechendes Whitelisting vornehmen. Wichtig zu beachten ist, dass bei dem Whitelisteintrag das Häkchen bei Absendervalidierung gesetzt wird. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie nachfolgend.
Das Vorgehen ist für SPF-, DKIM- und DMARC-Fehler das gleiche.
Außerdem empfiehlt es sich den Absender darüber in Kenntnis zu setzen, dass die Konfiguration vermutlich nicht korrekt ist.
- Melden Sie sich als Administrator im Control Panel an
- Navigieren Sie zu der Domain des Kunden über die Bereichsauswahl oben rechts
- Wählen Sie den Menüpunkt Black- & Whitelists aus
- Betätigen Sie die Schaltfläche +Eintrag hinzufügen
- Geben Sie nun den Besitzer ein. Wenn das Feld leer bleibt, ist der Eintrag für die gesamte Domäne aktiv. In dem Feld kann auch ein einzelner Benutzer eingetragen werden.
- Unter Art können Sie den Wert definieren
- In dem Feld Wert tragen Sie den zu whitelistenden Wert ein. Je nachdem welche Art Sie ausgewählt haben muss ein entsprechender Wert eingetragen werden. Bei der Art "E-Mail-Adresse" muss beispielsweise die Header-from Adresse verwendet werden.
- Unter Umgangene Filter setzen Sie das Häkchen bei Absendervalidierung. Am Ende sieht der Eintrag dann wie folgt aus: