Es ist wichtig, dass sich Benutzer, die automatisch per LDAP, CSV-Import oder SMTP erstellt wurden, mindestens einmal beim Control Panel anmelden, damit sie sich beim Webmail des Continuity Service anmelden können. Andernfalls erhalten sie die Fehlermeldung "Ungültiger Benutzername/Passwort".

Manuell erstellte Benutzer müssen sich nicht erst im Control Panel anmelden, sondern können sich sofort beim Webmailer anmelden.

Der Grund dafür ist, dass der Continuity-Service den Benutzernamen/das Kennwort, der/das im Webmail-Portal des Continuity-Services eingegeben wurde, mit dem im Control Panel zwischengespeicherten Benutzernamen/Kennwort vergleichen muss.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir während eines Continuity-Service-Ereignisses, bei dem der Zielserver des Kunden nicht erreichbar ist, auch Ihren LDAP-Server für die Überprüfung der Anmeldedaten nicht erreichen können, sodass wir uns auf unsere zwischengespeicherten Anmeldedaten verlassen.

Bei SMTP-generierten Benutzern wird das Kennwort im Control Panel nach dem Zufallsprinzip ermittelt (da der Benutzer automatisch generiert wird). Ihre Benutzer wissen nicht, wie das zufällig generierte Kennwort lautet. Sie müssen daher im Control Panel eine Kennwortrücksetzung anfordern, damit sie ihr Kennwort manuell festlegen können. Dies muss vor einem Szenario geschehen, denn wenn der Zielserver nicht erreichbar ist, können sie das Token zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten.