En este artículo aprenderá a guardar un correo electrónico o mostrar los encabezados de un correo electrónico.
En algunos casos de soporte, Hornetsecurity necesita el correo electrónico original del buzón o los encabezados del correo electrónico. Esta información ayuda a comprender el proceso de entrega y procesamiento de un correo electrónico.
Diferencia entre los encabezados y el correo electrónico completo
Los encabezados contienen información técnica sobre el correo electrónico, por ejemplo:
- Remitente y destinatario
- Ruta de entrega
- Servidores de correo involucrados
- Marcas de tiempo
- Comprobaciones técnicas y resultados
Un archivo de correo electrónico completo contiene además el contenido del mensaje y los posibles archivos adjuntos.
Para el análisis, un correo electrónico original guardado suele ser más útil que una captura de pantalla o un correo electrónico reenviado.
Nota
Los correos electrónicos guardados pueden contener información personal o confidencial.
Envíe encabezados o archivos de correo electrónico guardados al soporte de Hornetsecurity únicamente cuando esta información sea necesaria para el análisis.
Hornet.email
Mostrar los encabezados
- Inicie sesión en el webmail de hornet.email.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Haga clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione la opción para mostrar los encabezados o el código fuente.
- Copie la información de los encabezados.
Guardar un correo electrónico
- Inicie sesión en el webmail de hornet.email.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Haga clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione la opción para guardar o exportar el correo electrónico.
- Guarde el archivo de correo electrónico localmente.
New Outlook / Outlook Web
Mostrar los encabezados
- Inicie sesión en Outlook en la web/Outlook.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Haga clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione Mostrar > Mostrar detalles del mensaje.
- Copie la información de los encabezados.
Guardar un correo electrónico
- Inicie sesión en Outlook en la web/Outlook.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Seleccione Guardar como.
- Guarde el archivo de correo electrónico localmente.
Gmail
Mostrar los encabezados
- Inicie sesión en Gmail.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Haga clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione Descargar mensaje.
- Guarde el archivo de correo electrónico localmente.
Guardar un correo electrónico
- Inicie sesión en Gmail.
- Abra el correo electrónico afectado.
- Haga clic en el menú de tres puntos.
- Seleccione Descargar mensaje.
- Guarde el archivo de correo electrónico localmente.
Outlook (clásico)
Mostrar los encabezados
- Abra Outlook Desktop.
- Abra el correo electrónico afectado haciendo doble clic.
- Abra Archivo > Propiedades.
- Copie la información del campo Encabezados de Internet.
Guardar un correo electrónico
- Abra Outlook Desktop.
- Seleccione el correo electrónico afectado.
- Haga clic en Archivo > Guardar como.
- Guarde el correo electrónico como archivo, por ejemplo, en formato MSG.
Mozilla Thunderbird
Mostrar los encabezados
- Abra Mozilla Thunderbird.
- Seleccione el correo electrónico afectado.
- Pulse Ctrl + U.
- Copie la información de los encabezados que se muestra.
Guardar un correo electrónico
- Abra Mozilla Thunderbird.
- Seleccione el correo electrónico afectado.
- Haga clic con el botón derecho en el correo electrónico.
- Seleccione Guardar como.
- Guarde el correo electrónico localmente como archivo EML.
Si es posible, envíe el archivo de correo electrónico original completo cuando el soporte lo solicite. Las capturas de pantalla o los correos electrónicos reenviados a menudo no son suficientes para realizar un análisis técnico.