Los códigos SMTP indican si un correo electrónico se procesó correctamente o por qué falló un paso durante la entrega.

Ayudan a delimitar los problemas de entrega. En este contexto, no solo son importantes los dígitos del código SMTP, sino también el mensaje de texto del servidor que responde.

¿Dónde puedo encontrar los códigos SMTP?

Encontrará los códigos SMTP en Email Live Tracking.

1. Inicie sesión con sus credenciales administrativas en el Control Panel.
2. Vaya a Seguridad del correo electrónico > Email Live Tracking.
3. Busque el correo electrónico afectado.
4. Abra el menú contextual del correo electrónico.
5. Haga clic en Email details.
6. Abra la pestaña SMTP.
7. Compruebe el código SMTP mostrado y la respuesta del servidor correspondiente.

Información avanzada del correo electrónico

Estructura de un código SMTP

Un código SMTP consta de tres dígitos, por ejemplo:

550

El primer dígito muestra la valoración general de la respuesta:

Códigos 2xx

Un código 2xx significa que un paso SMTP se realizó correctamente.

Ejemplo:

250 OK

Esto significa que el servidor receptor aceptó la solicitud.

Códigos 3xx

Un código 3xx indica que se requiere un paso intermedio en el diálogo SMTP.

Estos códigos suelen aparecer durante la comunicación entre servidores de correo y, para el análisis de errores, normalmente son menos relevantes que los códigos 4xx o 5xx.

Códigos 4xx

Un código 4xx indica un error temporal.

Esto no significa automáticamente que el correo electrónico haya sido rechazado definitivamente. Hornetsecurity volverá a intentar la entrega más adelante.

Entre las posibles causas se incluyen:

• El servidor de destino no está disponible temporalmente.
• El servidor de destino no acepta conexiones actualmente.
• El buzón o el servidor no están disponibles temporalmente.
• El greylisting está activo.
• El servidor de destino informa de una limitación temporal.

Ejemplo:

421 Service not available

En este caso, se debe comprobar si se puede acceder al servidor de destino. Si el correo electrónico tiene el estado Retrasado, Hornetsecurity realizará nuevos intentos de entrega.

Códigos 5xx

Un código 5xx suele indicar un error permanente.

El correo electrónico no se ha entregado. Se debe comprobar y solucionar la causa antes de que un nuevo envío pueda realizarse correctamente.

Entre las posibles causas se incluyen:

• La dirección del destinatario no existe.
• El servidor de destino rechaza el correo electrónico.
• No se puede acceder al buzón de forma permanente.
• El correo electrónico se rechazó debido a una política.
• Faltan la autenticación o los permisos de retransmisión.

Ejemplo:

550 5.1.1 User unknown

En este caso, se debe comprobar si la dirección del destinatario es correcta y si el buzón existe.

Códigos SMTP avanzados

Además del código SMTP de tres dígitos, puede mostrarse un código de estado ampliado, por ejemplo:

550 5.5.4 Invalid domain name

En este ejemplo:

• 550 es el código SMTP
• 5.5.4 es el código SMTP ampliado
• Invalid domain name es la respuesta del servidor

El código SMTP ampliado permite delimitar el error con mayor precisión. Siempre se debe comprobar también el mensaje de texto del servidor, ya que a menudo indica el motivo concreto.

Notas

Tenga en cuenta los siguientes puntos:

• El mensaje de texto junto al código SMTP es tan importante como el propio código.
• Un código 4xx no significa automáticamente que el correo electrónico haya sido rechazado definitivamente.
• Un código 5xx suele significar que la entrega ha fallado permanentemente.
• En Email Live Tracking pueden aparecer varios intentos de entrega con diferentes respuestas SMTP.

Más información

Encontrará más información en los siguientes artículos y referencias técnicas:

• ¿Por qué no se entrega mi correo electrónico?
• Entrega automática de correos electrónicos cuando el servidor de correo no está disponible temporalmente
• Artículo del manual: Motivos de categorización