Cet article explique comment enregistrer un e-mail ou afficher les en-têtes d’un e-mail.
Dans certains cas de support, Hornetsecurity a besoin de l’e-mail d’origine depuis la boîte de réception ou des en-têtes de l’e-mail. Ces informations permettent de retracer la livraison et le traitement d’un e-mail.
Différence entre les en-têtes et l’e-mail complet
Les en-têtes contiennent des informations techniques sur l’e-mail, par exemple :
- expéditeur et destinataire
- chemin de distribution
- serveurs de messagerie impliqués
- horodatage
- vérifications techniques et résultats
Un fichier e-mail complet contient également le contenu du message et les éventuelles pièces jointes.
Pour l’analyse, un e-mail original enregistré est souvent plus utile qu’une capture d’écran ou qu’un e-mail transféré.
Remarque
Les e-mails enregistrés peuvent contenir des données personnelles ou des contenus confidentiels.
N’envoyez des en-têtes ou des fichiers e-mail enregistrés au support Hornetsecurity que si ces informations sont nécessaires à l’analyse.
Hornet.email
Afficher les en-têtes
- Connectez-vous au webmail hornet.email.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez l’option permettant d’afficher les en-têtes ou le code source.
- Copiez les informations des en-têtes.
Enregistrer un e-mail
- Connectez-vous au webmail hornet.email.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez l’option permettant d’enregistrer ou d’exporter l’e-mail.
- Enregistrez le fichier e-mail localement.
New Outlook / Outlook Web
Afficher les en-têtes
- Connectez-vous à Outlook sur le web/Outlook.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez Afficher > Afficher les détails du message.
- Copiez les informations des en-têtes.
Enregistrer un e-mail
- Connectez-vous à Outlook sur le web/Outlook.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Sélectionnez Enregistrer sous.
- Enregistrez le fichier e-mail localement.
Gmail
Afficher les en-têtes
- Connectez-vous à Gmail.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez Télécharger le message.
- Enregistrez le fichier e-mail localement.
Enregistrer un e-mail
- Connectez-vous à Gmail.
- Ouvrez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points.
- Sélectionnez Télécharger le message.
- Enregistrez le fichier e-mail localement.
Outlook (Classic)
Afficher les en-têtes
- Ouvrez Outlook Desktop.
- Ouvrez l’e-mail concerné en double-cliquant dessus.
- Ouvrez Fichier > Propriétés.
- Copiez les informations du champ En-têtes Internet.
Enregistrer un e-mail
- Ouvrez Outlook Desktop.
- Sélectionnez l’e-mail concerné.
- Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
- Enregistrez l’e-mail sous forme de fichier, par exemple au format MSG.
Mozilla Thunderbird
Afficher les en-têtes
- Ouvrez Mozilla Thunderbird.
- Sélectionnez l’e-mail concerné.
- Appuyez sur Ctrl + U.
- Copiez les informations des en-têtes affichées.
Enregistrer un e-mail
- Ouvrez Mozilla Thunderbird.
- Sélectionnez l’e-mail concerné.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’e-mail.
- Sélectionnez Enregistrer sous.
- Enregistrez l’e-mail localement en tant que fichier EML.
Si possible, envoyez le fichier e-mail original complet lorsque le support vous le demande. Les captures d’écran ou les e-mails transférés ne suffisent souvent pas pour une analyse technique.