Afin de garantir que nous puissions vérifier sans aucun doute votre droit à l’assistance lorsque vous appelez notre hotline ou discutez sur notre page de support, nous avons désormais introduit un code PIN d’assistance. Grâce à ce code PIN, vous pouvez facilement confirmer votre éligibilité au support afin de recevoir une assistance complète par téléphone ou via le chat, tout en nous permettant d’éviter que des personnes non autorisées n’accèdent à des informations sensibles.

Pour nous fournir le code PIN d’assistance par téléphone ou via le chat, vous devez vous connecter avec un compte enregistré en tant qu’administrateur dans le Control panel. Seules les personnes enregistrées comme administrateurs dans le Control Panel sont pleinement éligibles au support.

Vous pouvez trouver le code PIN d’assistance après vous être connecté, en haut à droite du Control Panel, en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation.

Le code PIN est masqué par défaut afin d’éviter toute divulgation accidentelle. Pour l’afficher, cliquez sur l’icône représentant un œil barré sur le côté droit. Cela copie également automatiquement le code PIN dans votre presse‑papiers, ce qui vous permet de le partager facilement dans le chat.

Le code PIN est renouvelé régulièrement ; vous devrez donc peut‑être en fournir un nouveau si vous ouvrez un ticket ultérieurement. Cela garantit qu’aucun tiers ne puisse accéder aux informations en utilisant un ancien code PIN.