Attribution de rôles à toutes les personnes autorisées à contacter le support dans le Control Panel, afin que le support Hornetsecurity puisse attribuer clairement les demandes d’assistance et afficher les coordonnées dans le Control Panel.

Enregistrez vos coordonnées afin que nous puissions vous joindre en cas d’urgence à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Qui est autorisé à contacter le support ?

Les rôles suivants sont autorisés à contacter le support et peuvent prendre contact avec l’équipe de support Hornetsecurity et soumettre une demande.

• Global Admin
• Rôles produits pour les services concernés :
  • Security Awareness
  • Email Security
  • DMARC Manager
  • Total Backup
  • AI Recipient Validation
  • Signature & Disclaimer

Comment attribuer un rôle à une adresse e-mail ?

1. Connectez-vous au Control Panel avec vos identifiants administratifs.
2. Dans la sélection du niveau, sélectionnez le partenaire ou le client dont vous souhaitez attribuer un rôle à un utilisateur.
3. Accédez à Paramètres > Tableau de bord des services.
4. Cliquez sur Ajouter une entrée dans le premier tableau de la section Gestion des contacts
5. Sous Sélectionner un utilisateur, saisissez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un nouveau rôle.
   (Il est impératif que la boîte aux lettres existe déjà dans le Control Panel pour pouvoir attribuer un rôle !)
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur.

Vous trouverez une description de tous les rôles possibles dans le manuel.

Vous trouverez ici des informations sur la création d’une nouvelle boîte aux lettres.

Comment ajouter des coordonnées dans le Control Panel ?

1. Connectez-vous au Control Panel avec vos identifiants administratifs.
2. Dans la sélection du niveau, sélectionnez le partenaire ou le client dont vous souhaitez attribuer un rôle à un utilisateur.
3. Accédez à Paramètres > Tableau de bord des services.
4. Cliquez sur Gestion des contacts > Ajouter une entrée.
5. Sous Sélectionner un utilisateur, saisissez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer les coordonnées à la fonction sélectionnée.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez un rôle de contact auquel vous souhaitez attribuer les coordonnées d’un utilisateur.

Vous trouverez une description de tous les rôles de contact possibles dans le manuel.

Le rôle « emergency » est le rôle de contact le plus important. Nous recommandons donc à chaque partenaire ou client de l’enregistrer au moins une fois, car le support l’utilise en premier pour vous contacter.