Les codes SMTP indiquent si un e-mail a été traité avec succès ou pourquoi une étape de sa distribution a échoué.

Ils permettent de cibler les problèmes de distribution. Il est particulièrement important de tenir compte non seulement des chiffres du code SMTP, mais également du message texte du serveur répondant.

Où trouver les codes SMTP ?

Les codes SMTP se trouvent dans Email Live Tracking.

1. Connectez-vous au Control Panel avec vos identifiants administratifs.
2. Accédez à Sécurité des e-mails > Email Live Tracking.
3. Recherchez l’e-mail concerné.
4. Ouvrez le menu contextuel de l’e-mail.
5. Cliquez sur Email details.
6. Ouvrez l’onglet SMTP.
7. Vérifiez le code SMTP affiché et la réponse du serveur correspondante.

Informations avancées sur les e-mails

Structure d’un code SMTP

Un code SMTP se compose de trois chiffres, par exemple :

550

Le premier chiffre indique l’évaluation générale de la réponse :

Codes 2xx

Un code 2xx signifie qu’une étape SMTP a été effectuée avec succès.

Exemple :

250 OK

Cela signifie que le serveur destinataire a accepté la demande.

Codes 3xx

Un code 3xx indique qu’une étape intermédiaire de la communication SMTP est nécessaire.

Ces codes apparaissent généralement pendant la communication entre les serveurs de messagerie et sont généralement moins pertinents pour l’analyse des erreurs que les codes 4xx ou 5xx.

Codes 4xx

Un code 4xx indique une erreur temporaire.

Cela ne signifie pas automatiquement que l’e-mail a été définitivement refusé. Hornetsecurity réessaie ultérieurement de distribuer l’e-mail.

Les causes possibles sont notamment les suivantes :

• Le serveur destinataire est temporairement inaccessible.
• Le serveur destinataire n’accepte actuellement aucune connexion.
• La boîte aux lettres ou le serveur est temporairement indisponible.
• Le greylisting est activé.
• Le serveur destinataire signale une restriction temporaire.

Exemple :

421 Service not available

Dans ce cas, il convient de vérifier si le serveur destinataire est accessible. Si l’e-mail a le statut Retardé, Hornetsecurity effectue d’autres tentatives de distribution.

Codes 5xx

Un code 5xx indique généralement une erreur permanente.

L’e-mail n’a pas été distribué. La cause doit être vérifiée et corrigée avant qu’un nouvel envoi puisse aboutir.

Les causes possibles sont notamment les suivantes :

• L’adresse du destinataire n’existe pas.
• Le serveur destinataire refuse l’e-mail.
• La boîte aux lettres est définitivement inaccessible.
• L’e-mail a été refusé en raison d’une règle.
• L’authentification ou l’autorisation de relais fait défaut.

Exemple :

550 5.1.1 User unknown

Dans ce cas, il convient de vérifier si l’adresse du destinataire est correcte et si la boîte aux lettres existe.

Codes SMTP étendus

En plus du code SMTP à trois chiffres, un état détaillé peut être affiché, par exemple :

550 5.5.4 Invalid domain name

Dans cet exemple :

• 550 est le code SMTP
• 5.5.4 est le code SMTP étendu
• Invalid domain name est la réponse du serveur

Le code SMTP étendu permet de préciser davantage l’erreur. Le message texte du serveur doit toujours être pris en compte, car il indique souvent la cause concrète.

Remarques

Veuillez tenir compte des points suivants :

• Le message texte affiché à côté du code SMTP est aussi important que le code lui-même.
• Un code 4xx ne signifie pas automatiquement que l’e-mail a été définitivement refusé.
• Un code 5xx signifie généralement que la distribution a échoué de manière permanente.
• Dans Email Live Tracking, plusieurs tentatives de distribution avec différentes réponses SMTP peuvent être visibles.

Informations complémentaires

Vous trouverez plus d’informations dans les articles et références techniques suivants :

• Pourquoi mon e-mail n’est-il pas distribué ?
• Distribution automatique des e-mails lorsque le serveur de messagerie est temporairement inaccessible
• Article du manuel : Motifs de catégorisation