In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail speichern oder die Header einer E-Mail anzeigen.
In einigen Supportfällen benötigt Hornetsecurity die originale E-Mail aus dem Postfach oder die Header der E-Mail. Diese Informationen helfen dabei, die Zustellung und Verarbeitung einer E-Mail nachzuvollziehen.
Unterschied zwischen Header und vollständiger E-Mail
Der Header enthält technische Informationen zur E-Mail, zum Beispiel:
- Absender und Empfänger
- Zustellweg
- beteiligte Mailserver
- Zeitstempel
- technische Prüfungen und Ergebnisse
Eine vollständige E-Mail-Datei enthält zusätzlich den Nachrichteninhalt und mögliche Anhänge.
Für die Analyse ist eine gespeicherte Original-E-Mail oft hilfreicher als ein Screenshot oder eine weitergeleitete E-Mail.
Hinweis
Gespeicherte E-Mails können personenbezogene oder vertrauliche Inhalte enthalten.
Senden Sie Header oder gespeicherte E-Mail-Dateien nur dann an den Hornetsecurity Support, wenn diese Informationen für die Analyse benötigt werden.
Hornet.email
Header anzeigen
- Melden Sie sich im hornet.email Webmailer an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie die Option zum Anzeigen der Header oder des Quelltexts.
- Kopieren Sie die Headerinformationen.
E-Mail speichern
- Melden Sie sich im hornet.email Webmailer an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie die Option zum Speichern oder Exportieren der E-Mail.
- Speichern Sie die E-Mail-Datei lokal.
New Outlook / Outlook Web
Header anzeigen
- Melden Sie sich in Outlook im Web/Outlook an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie Anzeigen > Nachrichtendetails anzeigen.
- Kopieren Sie die Headerinformationen.
E-Mail speichern
- Melden Sie sich in Outlook im Web/Outlook an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Wählen Sie Speichern unter.
- Speichern Sie die E-Mail-Datei lokal.
Gmail
Header anzeigen
- Melden Sie sich in Gmail an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie Nachricht herunterladen.
- Speichern Sie die E-Mail-Datei lokal.
E-Mail speichern
- Melden Sie sich in Gmail an.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie Nachricht herunterladen.
- Speichern Sie die E-Mail-Datei lokal.
Outlook (Classic)
Header anzeigen
- Öffnen Sie Outlook Desktop.
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail mit einem Doppelklick.
- Öffnen Sie Datei > Eigenschaften.
- Kopieren Sie die Informationen aus dem Feld Internetkopfzeilen.
E-Mail speichern
- Öffnen Sie Outlook Desktop.
- Wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
- Klicken Sie auf Datei > Speichern unter.
- Speichern Sie die E-Mail als Datei, zum Beispiel im Format MSG.
Mozilla Thunderbird
Header anzeigen
- Öffnen Sie Mozilla Thunderbird.
- Wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
- Drücken Sie Strg + U.
- Kopieren Sie die angezeigten Headerinformationen.
E-Mail speichern
- Öffnen Sie Mozilla Thunderbird.
- Wählen Sie die betroffene E-Mail aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail.
- Wählen Sie Speichern unter.
- Speichern Sie die E-Mail lokal als EML-Datei.
Senden Sie nach Möglichkeit die vollständige Original-E-Mail-Datei, wenn der Support diese anfordert. Screenshots oder weitergeleitete E-Mails reichen für eine technische Analyse oft nicht aus.