SMTP-Codes zeigen an, ob eine E-Mail erfolgreich verarbeitet wurde oder warum ein Schritt bei der Zustellung fehlgeschlagen ist.

Sie helfen dabei, Zustellprobleme einzugrenzen. Besonders wichtig sind dabei nicht nur die Ziffern des SMTP-Codes, sondern auch die Textmeldung des antwortenden Servers.

Wo finde ich SMTP-Codes?

SMTP-Codes finden Sie im Email Live Tracking.

1. Melden Sie sich mit Ihren administrativen Zugangsdaten im Control Panel an.
2. Navigieren Sie zu E-Mail-Sicherheit > Email Live Tracking.
3. Suchen Sie nach der betroffenen E-Mail.
4. Öffnen Sie das Kontextmenü der E-Mail.
5. Klicken Sie auf Email details.
6. Öffnen Sie den Reiter SMTP.
7. Prüfen Sie den angezeigten SMTP-Code und die dazugehörige Serverantwort.

Erweiterte E-Mail-Informationen

Aufbau eines SMTP-Codes

Ein SMTP-Code besteht aus drei Ziffern, zum Beispiel:

550

Die erste Ziffer zeigt die grundsätzliche Bewertung der Antwort:

2xx-Codes

Ein 2xx-Code bedeutet, dass ein SMTP-Schritt erfolgreich war.

Beispiel:

250 OK

Das bedeutet, dass der empfangende Server die Anfrage akzeptiert hat.

3xx-Codes

Ein 3xx-Code zeigt an, dass ein Zwischenschritt im SMTP-Dialog erforderlich ist.

Diese Codes treten normalerweise während der Kommunikation zwischen Mailservern auf und sind für die Fehleranalyse meist weniger relevant als 4xx- oder 5xx-Codes.

4xx-Codes

Ein 4xx-Code weist auf einen vorübergehenden Fehler hin.

Das bedeutet nicht automatisch, dass die E-Mail endgültig abgelehnt wurde. Hornetsecurity versucht die Zustellung später erneut.

Mögliche Ursachen sind zum Beispiel:

• Zielserver ist vorübergehend nicht erreichbar.
• Zielserver nimmt aktuell keine Verbindungen an.
• Postfach oder Server ist temporär nicht verfügbar.
• Greylisting ist aktiv.
• Der Zielserver meldet eine temporäre Einschränkung.

Beispiel:

421 Service not available

In diesem Fall sollte geprüft werden, ob der Zielserver erreichbar ist. Wenn die E-Mail im Status Verzögert steht, führt Hornetsecurity weitere Zustellversuche durch.

5xx-Codes

Ein 5xx-Code weist in der Regel auf einen permanenten Fehler hin.

Die E-Mail wurde nicht zugestellt. Die Ursache muss geprüft und behoben werden, bevor ein erneuter Versand erfolgreich sein kann.

Mögliche Ursachen sind zum Beispiel:

• Empfängeradresse existiert nicht.
• Zielserver lehnt die E-Mail ab.
• Postfach ist dauerhaft nicht erreichbar.
• Die E-Mail wurde aufgrund einer Richtlinie abgewiesen.
• Authentifizierung oder Relay-Berechtigung fehlt.

Beispiel:

550 5.1.1 User unknown

In diesem Fall sollte geprüft werden, ob die Empfängeradresse korrekt ist und ob das Postfach existiert.

Erweiterte SMTP-Codes

Zusätzlich zum dreistelligen SMTP-Code kann eine erweiterte Statusangabe angezeigt werden, zum Beispiel:

550 5.5.4 Invalid domain name

In diesem Beispiel ist:

• 550 der SMTP-Code
• 5.5.4 der erweiterte SMTP-Code
• Invalid domain name die Serverantwort

Der erweiterte SMTP-Code grenzt den Fehler genauer ein. Die Textmeldung des Servers sollte immer mit geprüft werden, da sie häufig den konkreten Grund nennt.

Hinweise

Beachten Sie folgende Punkte:

• Die Textmeldung neben dem SMTP-Code ist genauso wichtig wie der Code selbst.
• Ein 4xx-Code bedeutet nicht automatisch, dass die E-Mail endgültig abgelehnt wurde.
• Ein 5xx-Code bedeutet in der Regel, dass die Zustellung dauerhaft fehlgeschlagen ist.
• Im Email Live Tracking können mehrere Zustellversuche mit unterschiedlichen SMTP-Antworten sichtbar sein.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in folgenden Artikeln und technischen Referenzen:

• Warum wird meine E-Mail nicht zugestellt?
• Automatische Zustellung von E-Mails bei vorübergehend nicht erreichbarem Mailserver
• Handbuch Artikel: Kategorisierungsgründe