Motivo mostrado en el Panel de Control: 554 5.7.1 <user@domain.tld>
Cuando en el Panel de Control se muestra el error 554 5.7.1, generalmente las cuentas de correo afectadas aún no son conocidas en todos los servidores o no están configuradas correctamente.
El proceso de incorporación ha finalizado, las entradas MX apuntan a nuestros sistemas y los correos electrónicos ya se enrutan a través de nuestros sistemas, sin embargo, los correos entrantes a las cuentas recién creadas son rechazados inicialmente.
La causa depende de qué verificación de usuario esté configurada en el Panel de Control. La verificación de usuario determina cómo Hornetsecurity comprueba si una cuenta de destinatario existe.
Casos comunes en la resolución de problemas:
1. Verificación de usuario en el Panel de Control – Cuenta creada recientemente
Si la verificación de usuario está configurada en Panel de Control y la cuenta fue creada hace poco, el Panel de Control necesita algo de tiempo para desplegar la cuenta en todos nuestros sistemas.
Nota sobre el retraso después de crear la cuenta
Normalmente este proceso tarda hasta 90 minutos. En casos raros puede tardar hasta 3 horas. Durante este período puede ocurrir el rechazo y no requiere ninguna acción adicional.
2. Verificación de usuario en el Panel de Control – Cuenta no existente en el Panel de Control
Si la verificación de usuario está configurada en el Panel de Control, pero la cuenta no existe allí, los correos electrónicos serán rechazados. Para poder recibir correos, las cuentas correspondientes deben estar creadas en el Panel de Control.
3. Verificación de usuario en SMTP – Cuenta no existente en el servidor de destino
Si la verificación de usuario está configurada en SMTP y los correos aún son rechazados, probablemente las cuentas no existan en el sistema de destino. En este caso, verifique si su servidor de destino acepta correos para la cuenta y si posiblemente hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico.
¿Qué hacer si el rechazo persiste?
Si el rechazo continúa después del tiempo de espera mencionado, revise los siguientes puntos:
- ¿Qué verificación de usuario está activada en el Panel de Control?
- ¿Está la cuenta afectada presente en el Panel de Control?
- ¿Acepta el servidor de destino correos para la cuenta afectada?
Más información sobre la verificación de usuario está disponible en el portal de documentación:
- Configurar ajustes del entorno principal