En este artículo aprenderá a comprobar en Email Live Tracking por qué no se ha entregado un correo electrónico.
Si un correo electrónico no llega al destinatario, puede comprobarse el estado de entrega en el Panel de control. Los estados de entrega Retrasado y Rechazado son especialmente importantes.
Comprobar el estado de entrega en Email Live Tracking
- Inicie sesión en el Panel de control con sus credenciales administrativas.
- Vaya a Seguridad del correo electrónico > Email Live Tracking.
- Busque el correo electrónico afectado.
- Filtre u ordene por el estado de entrega Retrasado o Rechazado.
Comprender el estado de entrega
| Estado de entrega | Significado |
|---|---|
| Retrasado | El correo electrónico no se ha podido entregar hasta el momento. Hornetsecurity sigue intentando entregar el correo electrónico. |
| Rechazado | El correo electrónico no se ha podido entregar o ha sido rechazado por el servidor de destino. |
En Email Live Tracking, estos estados también se representan mediante símbolos:
| Símbolo | Significado |
|---|---|
| Reloj | El correo electrónico está retrasado. Se realizarán más intentos de entrega. |
| X | El correo electrónico no se puede entregar o ha sido rechazado por el servidor de destino. |
Mostrar los detalles del error SMTP
Para comprobar el motivo del fallo en la entrega, abra la información SMTP del correo electrónico afectado.
- En Email Live Tracking, abra el menú contextual del correo electrónico afectado.
- Haga clic en Detalles del correo electrónico.
- Abra la pestaña SMTP.
- Compruebe el código SMTP mostrado y la respuesta del servidor de destino.
En la pestaña SMTP verá por qué no se ha podido entregar el correo electrónico. En el caso de los correos electrónicos entrantes, este mensaje suele proceder de su servidor de destino.
Código de ejemplo:
2026-09-14T12:24:29Z;TLS;xx.mail.protection.outlook.com[X.X.X.X];451 4.4.4 Mail received as unauthenticated, incoming to a recipient domain configured in a hosted tenant which has no mail-enabled subscriptions. ATTR5 [DB5PEPF00014B9E.eurprd02.prod.outlook.com 2026-09-14T12:24:30.153Z 08DF10E627437FE1];RCPT_TO;CIPHER=STRONG;IDENTITY=CA_VERIFIED;TLS_VER=TLSv1.3;TLS_CSUITE=TLS_AES_256_GCM_SHA384;TLS_WARN=NONE
Interpretar el código SMTP
El código SMTP indica por qué no se ha entregado un correo electrónico.
Algunas causas frecuentes son, por ejemplo:
- El servidor de destino no está disponible temporalmente
- El buzón no existe
- El buzón está lleno
- El servidor de destino rechaza el correo electrónico
- El servidor de destino no acepta conexiones actualmente
- La configuración del sistema de destino impide la entrega
En el caso de los correos electrónicos entrantes, la causa suele estar en el sistema de destino si el servidor de destino rechaza el correo electrónico o no está disponible.
¿Qué hacer?
Compruebe los siguientes pasos según el estado y el código SMTP mostrados.
| Situación | Siguiente paso |
|---|---|
| El correo electrónico está Retrasado | Compruebe si el servidor de destino está disponible. Hornetsecurity realizará más intentos de entrega. |
| El correo electrónico está Rechazado | Compruebe el código SMTP y la respuesta del servidor de destino. |
| El servidor de destino rechaza el correo electrónico | Compruebe la configuración del servidor de destino o póngase en contacto con el administrador del sistema de destino. |
| El buzón no existe | Compruebe si el buzón se ha creado correctamente. |
| El error no está claro | Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Hornetsecurity e indique el código SMTP, el remitente, el destinatario y la marca de tiempo. |
Más información
Encontrará una lista de los códigos SMTP de Hornetsecurity en el manual.
Encontrará más información sobre la entrega automática cuando el servidor de correo no está disponible temporalmente en el artículo «Entrega automática de correos electrónicos cuando el servidor de correo no está disponible temporalmente».