Asignación de roles de todas las personas autorizadas para recibir soporte en el Control Panel, para que Hornetsecurity pueda asignar claramente las solicitudes de soporte y mostrar la información de contacto en el Control Panel.

Registre sus datos de contacto para que podamos comunicarnos con usted en caso de emergencia a través de la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

¿Quién tiene autorización para recibir soporte?

Los siguientes roles tienen autorización para recibir soporte y pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Hornetsecurity y enviar una solicitud.

• Administradores globales 
• Roles de producto para los servicios correspondientes:
  • Security Awareness
  • Email Security
  • DMARC Manager
  • Total Backup
  • AI Recipient Validation
  • Signature & Disclaimer

¿Cómo asigno un rol a una dirección de correo electrónico?

1. Inicie sesión en el Control Panel con sus credenciales administrativas.
2. En el selector de áreas, seleccione el partner o el cliente cuyos usuarios desea asignar un rol.
3. Vaya a Configuración > Service Dashboard.
4. Haga clic en Añadir entrada en la primera tabla de la sección Gestión de roles y contactos
5. En Seleccionar usuario, introduzca el usuario al que desea asignar un nuevo rol.
   (Para ello, es imprescindible que el buzón ya exista en el Control Panel para poder asignarle un rol).
6. En el menú desplegable, seleccione el rol que desea asignar al usuario.

Encontrará una descripción de todos los roles posibles en el manual.

Encontrará información sobre cómo crear un nuevo buzón aquí.

¿Cómo añado datos de contacto en el Control Panel?

1. Inicie sesión en el Control Panel con sus credenciales administrativas.
2. En el selector de áreas, seleccione el partner o el cliente cuyos usuarios desea asignar un rol.
3. Vaya a Configuración > Service Dashboard.
4. Haga clic en Gestión de contactos > Añadir entrada.
5. En Seleccionar usuario, introduzca el usuario cuyos datos de contacto desea asignar al puesto seleccionado.
6. Seleccione en el menú desplegable un rol de contacto al que desea asignar los datos de contacto de un usuario.

Encontrará una descripción de todos los roles de contacto posibles en el manual.

El rol «emergency» es el rol de contacto más importante. Por ello, recomendamos que cada partner o cliente lo registre al menos una vez, ya que el equipo de soporte lo utiliza en primer lugar para ponerse en contacto con usted.