Angezeigter Grund im Control Panel: 554 5.7.1 <user@domain.tld>

Wenn im Control Panel der Fehler 554 5.7.1 angezeigt wird, sind die betroffenen Postfächer in der Regel noch nicht auf allen Servern bekannt oder noch nicht korrekt angelegt. 

Das Onboarding ist abgeschlossen, die MX-Einträge weisen auf unsere Systeme und die E-Mails werden bereits über unsere Systeme geroutet, dennoch werden eingehende E-Mails an neu erstellte Postfächer zunächst abgelehnt.

Die Ursache hängt davon ab, welche Benutzerprüfung im Control Panel eingestellt ist. Die Benutzerprüfung legt fest, wie Hornetsecurity prüft, ob ein Empfängerpostfach existiert.

Häufige Fälle im Troubleshooting:

1. Benutzerprüfung auf Control Panel – Postfach vor Kurzem erstellt

Ist die Benutzerprüfung auf Control Panel eingestellt und das Postfach wurde erst kürzlich angelegt, benötigt das Control Panel noch etwas Zeit, um das Postfach auf all unseren Systemen auszurollen.

Hinweis zur Verzögerung nach dem Anlegen des Postfachs
In der Regel dauert dieser Vorgang bis zu 90 Minuten. In seltenen Fällen kann es bis zu 3 Stunden dauern. Innerhalb dieses Zeitfensters kann die Ablehnung auftreten und erfordert keine weitere Aktion.

2. Benutzerprüfung auf Control Panel – Postfach im Control Panel nicht vorhanden

Ist die Benutzerprüfung auf Control Panel eingestellt, das Postfach existiert dort jedoch nicht, werden E-Mails abgelehnt. Damit E-Mails empfangen werden können, müssen die entsprechenden Postfächer im Control Panel angelegt sein.

3. Benutzerprüfung auf SMTP – Postfach auf dem Zielserver nicht vorhanden

Ist die Benutzerprüfung auf SMTP eingestellt und E-Mails werden dennoch abgelehnt, existieren die Postfächer vermutlich auf dem Zielsystem nicht. Prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihr Zielserver E-Mails für das Postfach annimmt und ob es sich möglicherweise um einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse handelt.

Was tun, wenn die Ablehnung bestehen bleibt?

Tritt die Ablehnung auch nach Ablauf der genannten Wartezeit weiterhin auf, prüfen Sie folgende Punkte:

• Welche Benutzerprüfung ist im Control Panel aktiviert?
• Ist das betroffene Postfach im Control Panel vorhanden?
• Nimmt der Zielserver E-Mails für das betroffene Postfach an?

Weitere Informationen zur Benutzerprüfung finden Sie im Dokumentationsportal:
- Primäre Umgebungseinstellungen vornehmen