Unter Umständen kann es vorkommen, dass Sie eine E-Mail vermissen oder die Frage der Zustellung nicht einwandfrei geklärt ist. In solchen Fällen empfiehlt es sich zu prüfen, ob wir unter Umständen die fragliche E-Mail nicht an Ihren Server ausliefern konnten. Diese Information findet sich im Allgemeinen in den SMTP Logs der Übertragung. Anbei erfahren Sie wie Sie sich diese anzeigen lassen können.
- Öffnen Sie das Email Live Tracking.
- Sortieren Sie nach dem Zustellstatus "Verzögert" oder "Abgelehnt".
Die nun gefilterte Übersicht der E-Mails wird wie folgt dargestellt:
- Ein X für eine unzustellbare oder vom Zielserver abgewiesene E-Mail
- Eine Uhr für E-Mails, die wir bisher nicht zustellen konnten, aber weitere Zustellversuche unternehmen.
- Öffnen Sie das Kontextmenü der E-Mail.
- Klicken Sie auf das Feld "Info".
- Öffnen Sie den Reiter "SMTP".
- Hier können Sie die Begründung des Zielservers einsehen.
Basierend auf dem SMTP Code lässt sich der Großteil aller Fehler umgehend erkennen. Im Normalfall handelt es sich dabei für eingehende E-Mails immer um Fehler des Zielsystems.
Eine Liste von unseren eigenen SMTP Codes finden Sie in unserem Manual.