In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie im Email Live Tracking prüfen, warum eine E-Mail nicht zugestellt wurde.
Wenn eine E-Mail nicht beim Empfänger ankommt, kann der Zustellstatus im Control Panel überprüft werden. Besonders wichtig sind dabei die Zustellstatus Verzögert und Abgelehnt.
Zustellstatus im Email Live Tracking prüfen
- Melden Sie sich mit Ihren administrativen Zugangsdaten im Control Panel an.
- Navigieren Sie zu E-Mail-Sicherheit > Email Live Tracking.
- Suchen Sie nach der betroffenen E-Mail.
- Filtern oder sortieren Sie nach dem Zustellstatus Verzögert oder Abgelehnt.
Zustellstatus verstehen
| Zustellstatus | Bedeutung |
|---|---|
| Verzögert | Die E-Mail konnte bisher nicht zugestellt werden. Hornetsecurity versucht weiterhin, die E-Mail zuzustellen. |
| Abgelehnt | Die E-Mail konnte nicht zugestellt werden oder wurde vom Zielserver abgewiesen. |
Im Email Live Tracking werden diese Zustände zusätzlich durch Symbole dargestellt:
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
| Uhr | Die E-Mail ist verzögert. Weitere Zustellversuche werden durchgeführt. |
| X | Die E-Mail ist nicht zustellbar oder wurde vom Zielserver abgewiesen. |
SMTP-Fehlerdetails anzeigen
Um den Grund für die fehlgeschlagene Zustellung zu prüfen, öffnen Sie die SMTP-Informationen der betroffenen E-Mail.
- Öffnen Sie im Email Live Tracking das Kontextmenü der betroffenen E-Mail.
- Klicken Sie auf Email Details.
- Öffnen Sie den Reiter SMTP.
- Prüfen Sie den angezeigten SMTP-Code und die Antwort des Zielservers.
Im Reiter SMTP sehen Sie, warum die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Bei eingehenden E-Mails stammt diese Meldung in der Regel von Ihrem Zielserver.
Beispiel Code:
2026-09-14T12:24:29Z;TLS;xx.mail.protection.outlook.com[X.X.X.X];451 4.4.4 Mail received as unauthenticated, incoming to a recipient domain configured in a hosted tenant which has no mail-enabled subscriptions. ATTR5 [DB5PEPF00014B9E.eurprd02.prod.outlook.com 2026-09-14T12:24:30.153Z 08DF10E627437FE1];RCPT_TO;CIPHER=STRONG;IDENTITY=CA_VERIFIED;TLS_VER=TLSv1.3;TLS_CSUITE=TLS_AES_256_GCM_SHA384;TLS_WARN=NONE
SMTP-Code interpretieren
Der SMTP-Code gibt an, warum eine E-Mail nicht zugestellt wurde.
Häufige Ursachen sind zum Beispiel:
- Zielserver ist vorübergehend nicht erreichbar
- Postfach existiert nicht
- Postfach ist voll
- Zielserver lehnt die E-Mail ab
- Zielserver akzeptiert Verbindungen aktuell nicht
- Konfiguration des Zielsystems verhindert die Zustellung
Bei eingehenden E-Mails liegt die Ursache häufig beim Zielsystem, wenn der Zielserver die E-Mail ablehnt oder nicht erreichbar ist.
Was ist zu tun?
Prüfen Sie abhängig vom angezeigten Status und SMTP-Code die nächsten Schritte.
| Situation | Nächster Schritt |
|---|---|
| E-Mail ist Verzögert | Prüfen Sie, ob der Zielserver erreichbar ist. Hornetsecurity führt weitere Zustellversuche durch. |
| E-Mail ist Abgelehnt | Prüfen Sie den SMTP-Code und die Antwort des Zielservers. |
| Zielserver lehnt die E-Mail ab | Prüfen Sie die Konfiguration des Zielservers oder wenden Sie sich an den Administrator des Zielsystems. |
| Postfach existiert nicht | Prüfen Sie, ob das Postfach korrekt angelegt wurde. |
| Fehler ist unklar | Wenden Sie sich mit SMTP-Code, Absender, Empfänger und Zeitstempel an den Hornetsecurity Support. |
Weitere Informationen
Eine Liste der Hornetsecurity-SMTP-Codes finden Sie im Handbuch.
Weitere Informationen zur automatischen Zustellung bei vorübergehend nicht erreichbarem Mailserver finden Sie im Artikel „Automatische Zustellung von E-Mails bei vorübergehend nicht erreichbarem Mailserver“.