En ciertos casos, le solicitamos un seguimiento extendido de mensajes (extended message trace) para poder rastrear la entrega de correos electrónicos individuales en detalle.
Resumen
- ¿Cuándo solicitarlo? – A solicitud de nuestro soporte, cuando se necesita un análisis detallado del historial del correo electrónico.
- ¿Qué se necesita? – Acceso al Centro de administración de Exchange.
- ¿Qué nos debe enviar al final? – El archivo CSV generado.
Guía rápida
- Abra el Centro de administración de Exchange y acceda al seguimiento de mensajes.
Los pasos exactos se pueden consultar en la documentación de Microsoft:
Seguimiento de mensajes en el Centro de administración de Exchange en Exchange Online - Configure el tipo de informe en Extendido.
- Luego, proporciónenos el archivo CSV generado.
Respuesta al soporte
Por favor, envíenos el archivo CSV generado para que podamos rastrear la entrega y profundizar en la búsqueda del error.
Información adicional
Detalles sobre el seguimiento extendido de mensajes están disponibles aquí:
Informes extendidos (documentación de Microsoft)