¿Por qué se necesita un archivo HAR?

El soporte técnico necesita un archivo HAR para poder analizar ciertos errores con mayor precisión. Contiene información técnica sobre la comunicación entre Outlook y los servicios utilizados, y puede ayudar a identificar la causa de un problema. En el nuevo Outlook, se puede crear utilizando las herramientas de desarrollo. Las herramientas de desarrollo se pueden activar mediante un comando de PowerShell.

Instrucciones: ¿Cómo creo exactamente el archivo HAR?

Nota: Estas instrucciones se refieren al nuevo Outlook. Antes de comenzar, asegúrese de que el nuevo Outlook esté instalado y completamente cerrado.

1. Primero, abra Windows PowerShell localmente en su equipo.

   

2. A continuación, introduzca el siguiente comando de PowerShell: olk.exe -devtools
   
    

3. Prepare la herramienta de desarrollo para grabar el archivo HAR:
   
   1 → Seleccione la pestaña Red.
   2 → Detenga la grabación de red y borre el registro de red (esto asegura que no se incluyan datos innecesarios junto con el registro de errores real en el archivo HAR).
    

4. En Outlook, seleccione el correo electrónico en el que desea registrar el error y luego vuelva a activar la grabación de red.
   
    
5. Repita el error que desea capturar en Outlook.
    
6. Detenga la grabación de red después de reproducir el error:
   
    
7. Para guardar el comportamiento grabado en un archivo HAR, haga clic en el icono de "Descargar" en la barra de edición. Luego, guarde el archivo en formato HAR (*.har).