En algunos casos, nuestro soporte técnico le pedirá que envíe un archivo HAR (archivo HTTP) para analizar un error notificado. Este archivo HAR permite al equipo de soporte analizar en detalle las dificultades en la interacción con el Frontend y reproducir patrones de error que no pueden ser reproducidos de otra manera.

A continuación aprenderá a generar este archivo HAR.

Tenga en cuenta que al crear un archivo HAR, cualquier transferencia de contraseña se almacena en texto plano. Estas deben ser eliminadas manualmente del archivo antes de ser enviadas a nuestro soporte.

Firefox:

• Abra Firefox.
• Vaya a la página de nuestro panel de control en Firefox donde tiene problemas.
• Seleccione el menú de Firefox (tres líneas horizontales paralelas) en la esquina superior derecha de la ventana de su navegador y, a continuación, seleccione Desarrollador web > Análisis de red.
• Las Herramientas de Red para Desarrolladores se abrirán como una ventana anclada en el lateral o en la parte inferior de Firefox. Haga clic en la pestaña Red.
• La grabación se inicia automáticamente en cuanto empiece a realizar acciones en el navegador.
• Reproduzca el problema.
• Cuando haya reproducido el problema y vea que se han generado todas las acciones en el Panel de Red del Desarrollador (sólo debería tardar unos segundos), haga clic con el botón derecho del ratón en algún lugar de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como Har.
• Guarde el archivo HAR en una ubicación adecuada.
• Importante: Elimine su información de acceso personal del archivo. Para ello, abra el archivo HAR con un editor de texto y busque "contraseña". Localice su contraseña en texto plano y sustitúyala por un marcador de posición (por ejemplo, "*****"). Guarde el archivo.
• Ya ha terminado. Envíenos el archivo HAR para que podamos ayudarle.

Chrome:

• Abra Chrome.
• En Chrome, vaya a la página dentro de nuestro panel de control donde está teniendo problemas.
• Selecciona el menú de Chrome (⋮) en la parte superior derecha de la ventana del navegador, y luego selecciona Herramientas> Herramientas de desarrollo.
• Las herramientas de desarrollo se abrirán como un área anclada en el lateral o en la parte inferior de Chrome. Haga clic en la pestaña Red.
• Seleccione la opción Conservar registro
• El registro debería iniciarse automáticamente y verá un círculo rojo en la esquina superior izquierda de la pestaña Red. Si no es así, haga clic en el círculo negro para empezar a grabar la actividad del navegador.
• Reproduzca el problema.
• Si ha reproducido con éxito el problema durante la grabación, haga clic con el botón derecho del ratón en una de las columnas y haga clic en "Guardar como HAR con contenido".
• Guarde el archivo HAR en una ubicación adecuada.
• Importante: Elimine su información de acceso personal del archivo. Para ello, abra el archivo HAR con un editor de texto y busque "contraseña". Localice su contraseña en texto plano y sustitúyala por un marcador de posición (por ejemplo, "*****"). Guarde el archivo.
• Ya ha terminado. Envíenos el archivo HAR para que podamos seguir ayudándole.