Raison affichée dans le panneau de contrôle : 554 5.7.1 <user@domain.tld>
Lorsque l'erreur 554 5.7.1 est affichée dans le panneau de contrôle, les boîtes aux lettres concernées ne sont généralement pas encore reconnues sur tous les serveurs ou ne sont pas encore correctement configurées.
L'intégration est terminée, les enregistrements MX pointent vers nos systèmes et les e-mails sont déjà routés via nos systèmes, pourtant les e-mails entrants destinés aux boîtes aux lettres nouvellement créées sont initialement rejetés.
La cause dépend du type de vérification des utilisateurs configuré dans le panneau de contrôle. La vérification des utilisateurs détermine comment Hornetsecurity vérifie si une boîte aux lettres destinataire existe.
Cas fréquents lors du dépannage :
1. Vérification des utilisateurs sur le panneau de contrôle – Boîte aux lettres récemment créée
Si la vérification des utilisateurs est configurée sur panneau de contrôle et que la boîte aux lettres a été créée récemment, le panneau de contrôle a encore besoin d'un peu de temps pour déployer la boîte aux lettres sur tous nos systèmes.
Remarque sur le délai après la création de la boîte aux lettres
En règle générale, ce processus prend jusqu'à 90 minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 3 heures. Pendant cette période, le rejet peut se produire et ne nécessite aucune action supplémentaire.
2. Vérification des utilisateurs sur le panneau de contrôle – Boîte aux lettres absente dans le panneau de contrôle
Si la vérification des utilisateurs est configurée sur panneau de contrôle, mais que la boîte aux lettres n'existe pas dans celui-ci, les e-mails sont rejetés. Pour recevoir des e-mails, les boîtes aux lettres correspondantes doivent être créées dans le panneau de contrôle.
3. Vérification des utilisateurs sur SMTP – Boîte aux lettres absente sur le serveur cible
Si la vérification des utilisateurs est configurée sur SMTP et que les e-mails sont tout de même rejetés, il est probable que les boîtes aux lettres n'existent pas sur le système cible. Dans ce cas, vérifiez si votre serveur cible accepte les e-mails pour la boîte aux lettres et s'il ne s'agit pas d'une erreur de frappe dans l'adresse e-mail.
Que faire si le rejet persiste ?
Si le rejet continue après l'expiration du délai mentionné, vérifiez les points suivants :
- Quelle vérification des utilisateurs est activée dans le panneau de contrôle ?
- La boîte aux lettres concernée est-elle présente dans le panneau de contrôle ?
- Le serveur cible accepte-t-il les e-mails pour la boîte aux lettres concernée ?
Pour plus d'informations sur la vérification des utilisateurs, consultez le portail de documentation :
- Effectuer les paramètres d'environnement principaux