Dans cet article, vous apprendrez à vérifier dans Email Live Tracking pourquoi un e-mail n’a pas été distribué.
Lorsqu’un e-mail n’arrive pas chez le destinataire, le statut de distribution peut être vérifié dans le Control Panel. Les statuts de distribution Retardé et Rejeté sont particulièrement importants.
Vérifier le statut de distribution dans Email Live Tracking
- Connectez-vous au Control Panel avec vos identifiants administratifs.
- Accédez à Sécurité des e-mails > Email Live Tracking.
- Recherchez l’e-mail concerné.
- Filtrez ou triez selon le statut de distribution Retardé ou Rejeté.
Comprendre le statut de distribution
| Statut de distribution | Signification |
|---|---|
| Retardé | L’e-mail n’a pas encore pu être distribué. Hornetsecurity continue d’essayer de distribuer l’e-mail. |
| Rejeté | L’e-mail n’a pas pu être distribué ou a été rejeté par le serveur de destination. |
Dans Email Live Tracking, ces états sont également représentés par des symboles :
| Symbole | Signification |
|---|---|
| Horloge | L’e-mail est retardé. D’autres tentatives de distribution sont effectuées. |
| X | L’e-mail ne peut pas être distribué ou a été rejeté par le serveur de destination. |
Afficher les détails de l’erreur SMTP
Pour vérifier la raison de l’échec de la distribution, ouvrez les informations SMTP de l’e-mail concerné.
- Dans Email Live Tracking, ouvrez le menu contextuel de l’e-mail concerné.
- Cliquez sur Email Details.
- Ouvrez l’onglet SMTP.
- Vérifiez le code SMTP affiché et la réponse du serveur de destination.
Dans l’onglet SMTP, vous pouvez voir pourquoi l’e-mail n’a pas pu être distribué. Pour les e-mails entrants, ce message provient généralement de votre serveur de destination.
Exemple de code :
2026-09-14T12:24:29Z;TLS;xx.mail.protection.outlook.com[X.X.X.X];451 4.4.4 Mail received as unauthenticated, incoming to a recipient domain configured in a hosted tenant which has no mail-enabled subscriptions. ATTR5 [DB5PEPF00014B9E.eurprd02.prod.outlook.com 2026-09-14T12:24:30.153Z 08DF10E627437FE1];RCPT_TO;CIPHER=STRONG;IDENTITY=CA_VERIFIED;TLS_VER=TLSv1.3;TLS_CSUITE=TLS_AES_256_GCM_SHA384;TLS_WARN=NONE
Interpréter le code SMTP
Le code SMTP indique pourquoi un e-mail n’a pas été distribué.
Les causes fréquentes sont notamment les suivantes :
- Le serveur de destination est temporairement inaccessible
- La boîte aux lettres n’existe pas
- La boîte aux lettres est pleine
- Le serveur de destination rejette l’e-mail
- Le serveur de destination n’accepte actuellement pas les connexions
- La configuration du système de destination empêche la distribution
Pour les e-mails entrants, la cause provient souvent du système de destination lorsque le serveur de destination rejette l’e-mail ou est inaccessible.
Que faire ?
Selon le statut et le code SMTP affichés, vérifiez les étapes suivantes.
| Situation | Étape suivante |
|---|---|
| L’e-mail est Retardé | Vérifiez si le serveur de destination est accessible. Hornetsecurity effectue d’autres tentatives de distribution. |
| L’e-mail est Rejeté | Vérifiez le code SMTP et la réponse du serveur de destination. |
| Le serveur de destination rejette l’e-mail | Vérifiez la configuration du serveur de destination ou contactez l’administrateur du système de destination. |
| La boîte aux lettres n’existe pas | Vérifiez si la boîte aux lettres a été créée correctement. |
| L’erreur n’est pas claire | Contactez le support Hornetsecurity en fournissant le code SMTP, l’expéditeur, le destinataire et l’horodatage. |
Informations complémentaires
Vous trouverez une liste des codes SMTP de Hornetsecurity dans le manuel.
Pour plus d’informations sur la distribution automatique lorsque le serveur de messagerie est temporairement inaccessible, consultez l’article « Distribution automatique des e-mails lorsque le serveur de messagerie est temporairement inaccessible ».