Dans certaines circonstances, il peut arriver qu'un courriel manque ou que l'état de transmission du courriel ne soit pas correctement clarifié. 

Dans ces cas, il est recommandé de vérifier si nous n'avons pas été en mesure de transmettre votre courriel à votre serveur de messagerie. Ces informations se trouvent généralement dans les journaux SMTP de la transmission de courriels. 

Ci-dessous, vous trouverez des informations sur la manière de consulter ces journaux. 

1. Ouvrir le Email Live Tracking.

2. Trier par état de transmission "Différé" or "Rejeté".

Un aperçu des courriels filtrés s'affiche comme indiqué ci-dessous:

• X désigne un courriel non transmis ou rejeté par le serveur de destination.
• Une horloge désigne les courriels que nous n'avons pas encore pu transmettre, mais que nous nous efforçons de transmettre.

1. Ouvrir le menu contextuel du courriel.
2. Cliquer sur le champs "Info".
3. Cliquer sur l'onglet "SMTP".
4. Ici, vous trouverez la raison du serveur de destination.

En se basant sur le code SMTP, la majorité des erreurs peuvent être immédiatement détectées. 

Généralement, concernant des courriels entrants, ce sont des erreurs du système de destination. 

Vous trouverez une liste de nos codes SMTP dans notre manuel.