Zuweisung von Rollen aller supportberechtigten Personen im Control Panel, damit Hornetsecurity Supportanfragen eindeutig zuordnen und Kontaktinformationen im Control Panel anzeigen kann.

Hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir Sie im Notfall über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erreichen können.

Wer ist supportberechtigt?

Die folgenden Rollen sind supportberechtigt und können mit dem Hornetsecurity-Supportteam Kontakt aufnehmen und eine Anfrage stellen.

• Globale Administratoren 
• Produktrollen für den jeweiligen Services:
  • Security Awareness
  • Email Security
  • DMARC Manager
  • Total Backup
  • AI Recipient Validation
  • Signature & Disclaimer

Wie weise ich einer E-Mail-Adresse eine Rolle zu?

1. Melden Sie sich im Control Panel mit Ihren administrativen Zugangsdaten an.
2. Wählen Sie in der Bereichsauswahl den Partner oder den Kunden aus, dessen Benutzer Sie eine Rolle zuweisen möchten.
3. Navigieren Sie zu Einstellungen > Service Dashboard.
4. Klicken Sie auf Eintrag hinzufügen in der ersten Tabelle des Abschnitts Verwaltung von Rollen und Kontakten
5. Geben Sie unter Benutzer auswählen den Benutzer ein, dem Sie eine neue Rolle zuweisen möchten.
   (Hierzu ist es zwingend erforderlich, dass das Postfach bereits im Control Panel existiert, damit eine Rolle zugewiesen werden kann!)
6. Wählen Sie in dem Drop-down-Menü aus, welche Rolle Sie dem Benutzer zuweisen möchten.

Eine Beschreibung aller möglichen Rollen finden Sie im Handbuch.

Informationen zur Erstellung eines neuen Postfaches finden Sie hier.

Wie füge ich Kontaktdaten im Control Panel hinzu?

1. Melden Sie sich im Control Panel mit Ihren administrativen Zugangsdaten an.
2. Wählen Sie in der Bereichsauswahl den Partner oder den Kunden aus, dessen Benutzer Sie eine Rolle zuweisen möchten.
3. Navigieren Sie zu Einstellungen > Service Dashboard.
4. Klicken Sie auf Kontakteverwaltung > Eintrag hinzufügen.
5. Unter Benutzer auswählen geben Sie den Benutzer ein, dessen Kontaktdaten Sie der ausgewählten Position zuweisen möchten.
6. Wählen Sie eine Kontaktrolle aus dem Drop-down-Menü aus, der Sie Kontaktdaten eines Benutzers zuordnen möchten.

Eine Beschreibung aller möglichen Kontaktrollen finden Sie im Handbuch.

Die Rolle „emergency“ ist die wichtigste Kontaktrolle. Deswegen empfehlen wir, dass jeder Partner bzw. Kunde diese mindestens einmal hinterlegt, da der Support sie als Erstes verwendet, um Sie zu kontaktieren.