Si su servidor de correo no está disponible temporalmente, nuestro servicio sigue recibiendo los correos electrónicos entrantes, los almacena de forma segura y vuelve a intentar la entrega automáticamente. Inicialmente, esto ocurre aproximadamente cada 5 minutos, y luego en intervalos más largos. Los intentos individuales de entrega pueden consultarse en el Seguimiento en Vivo de Email (Email Live Tracking). Si ha contratado el Servicio de Continuidad, durante la interrupción puede seguir trabajando con sus correos electrónicos a través del Webmailer .
¿Cuándo se realiza el siguiente intento de entrega?
Si su servidor de correo no está disponible temporalmente, nuestro servicio sigue recibiendo los correos electrónicos entrantes, los almacena temporalmente y los entrega automáticamente tan pronto como su servidor vuelva a estar disponible.
Para el almacenamiento temporal y los intentos de entrega se aplican las siguientes reglas:
- Los correos electrónicos entrantes se almacenan temporalmente hasta por 7 días.
- Los correos electrónicos salientes se almacenan temporalmente hasta por 24 horas.
- El intervalo entre los intentos de entrega es inicialmente de pocos minutos y luego aumenta linealmente, hasta que entre los intentos individuales pueden pasar varias horas.
El comportamiento posterior depende de la respuesta de su servidor de correo:
- En caso de un error temporal (4xx), por ejemplo, si el servidor no está disponible temporalmente, se vuelve a intentar la entrega como se describió anteriormente. Si el correo electrónico no puede entregarse con éxito dentro del período de almacenamiento correspondiente, el remitente recibe una notificación de no entrega (NDR).
- En caso de un error permanente (5xx), se genera inmediatamente una notificación de no entrega (NDR) para el remitente. No se realizan más intentos de entrega.
¿Dónde puedo ver los intentos individuales de entrega?
Puede consultar los intentos individuales de entrega en el módulo Seguimiento en Vivo de Email:
- Abra el módulo Seguimiento en Vivo de Email.
- Abra los detalles del correo electrónico afectado.
- Haga clic en la pestaña SMTP.
Allí verá los intentos individuales de entrega con la marca de tiempo y el código de estado SMTP:
¿Qué puedo hacer durante la interrupción?
Para cubrir el período de almacenamiento entrante de 7 días y mantenerse operativo durante una interrupción, recomendamos el uso del Servicio de Continuidad.
Si ha contratado el Servicio de Continuidad, sus correos electrónicos se redirigen inmediatamente a nuestro servicio Hornet.email en caso de que su servidor de correo no esté disponible completamente por primera vez.
Durante la redirección, la disponibilidad de su servidor de correo se verifica continuamente. Tan pronto como su servidor vuelva a estar disponible, la redirección termina y todos los correos electrónicos capturados por el Servicio de Continuidad durante la interrupción se entregan a su servidor de correo.
Además, el Servicio de Continuidad archiva automáticamente todo el tráfico de correo electrónico durante 3 meses.
Puede acceder al portal web en: webmailer.hornetsecurity.com
Nota: Los correos electrónicos capturados por el Servicio de Continuidad durante la interrupción mantienen permanentemente el estado de retrasado (Deferred) en el Seguimiento en Vivo de Email, incluso después de la entrega exitosa a su servidor de correo. Esto es un comportamiento normal del sistema y no indica un problema de entrega.