Anleitung für Absender:
Zunächst sollten Sie prüfen, ob Ihre IP-Adresse bei einem Anbieter wie Spamhaus gelistet ist. Dies kann beispielsweise auf mxtoolbox.com geschehen: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Wenn dort keine Blockierung vorliegt dann füllen Sie bitte das Formular auf folgender Seite aus: https://cloud-security.net/de/unblock
Anleitung für Empfänger:
E-Mails die von uns abgelehnt werden und im Control Panel der Kategorie "Abgelehnt" zugehören können aufgrund eines Eintrags auf unserer RBL blockiert worden sein.
Deutlich zu erkennen ist das an dem angegebenen Grund: RBL
Bei der RBL handelt es sich um unsere Real-time Blackhole List. In dieser Liste befinden sich IP-Ranges mit einer negativen Reputation. Außerdem werden externe vertrauenswürdige Listen wie bspw. Spamhaus mit in die Analyse gezogen.
Der erste Schritt ist nun also die Source-IP zu ermitteln.
Die Source-IP lässt sich ganz einfach aus dem Email Live Tracking ermitteln. Dafür bitte die Anzeige im Email Live Tracking anpassen, sodass diese Spalte sichtbar ist: Anpassen der Anzeige im Email Live Tracking
Mit der Source-IP sollten Sie dann eine Abfrage im Internet durchführen. Dies kann beispielsweise auf mxtoolbox.com geschehen: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Sollte die IP-Adresse bei Spamhaus gelistet sein dann bitte erst dort ein Delisting beantragen.
Falls dies nicht der Fall ist, besuchen Sie die Seite: https://cloud-security.net/de/unblock
Füllen Sie dort das Formular aus, führen Sie die Anti-Roboter-Verifizierung aus und klicken auf Absenden.
Das Delisting wird zeitnah durchgeführt und E-Mails können von dem Absender wieder empfangen werden.