In einigen Fällen kann es passieren, dass eine Mail, trotz eines erstellten Whitelistings weiterhin geblockt wird. Dies kann mehrere Gründe haben. Der häufigste Grund ist ein falsch gesetztes Whitelisting, zum Beispiel bei einer Mail, die wegen SPF, DKIM oder DMARC in der Quarantäne hängt. Häufig wird hier mit einem Whitelisteintrag für die Spam-Filterung versucht die Mail durchzulassen, jedoch muss der Filter für Absendervalidierung umgangen werden.
Den korrekten Grund finden Sie im Control Panel in den Details einer Mail oder Sie lassen sich den Grund direkt mit im Email Live Tracking anzeigen: Anpassen der Anzeige im Email Live Tracking
Achten Sie daher darauf, den korrekten Filter zu umgehen. Sollten Sie Fragen haben oder unsicher sein, können Sie gerne telefonisch oder per Chat auf uns zukommen.
Auch kann es sein, dass der Eintrag für die falsche Adresse erstellt wurde. Benutzen Sie für ein Whitelisteintrag immer die Header-From Adresse, welche Sie direkt im Email Live Tracking im Feld "Kommunikatikonspartner" einsehen können oder im Header der Mail unter "From:".
Weitere Informationen können Sie in folgendem Artikel finden: