Wieso sehe ich diese Fehlermeldung?

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie oder der meldende Benutzer nicht über ausreichende Rechte verfügt eine E-Mail zuzustellen. Häufig handelt es sich hierbei um E-Mails die wir als potenzielle Bedrohung eingestuft haben.

Die Meldung erscheint außerdem, wenn eine abgelehnte E-Mail versucht wird zuzustellen. Abgelehnte E-Mails erkennen Sie an der violetten Kategorisierung:

Wie ist bei dieser Fehlermeldung zu verfahren?

Als Benutzer:   Wenden Sie sich bitte an die in Ihrem Unternehmen zuständige IT-Abteilung oder Ihren Administrator. Diese können die E-Mail bei Bedarf für Sie freigeben.

Als Administrator:  Sie können die vom Benutzer gemeldete E-Mail freigeben, diese vorab über die Admin-Zustellung prüfen oder die Rechte für Ihre Benutzer anpassen.

Um die Rechte anzupassen, wechseln Sie dazu auf dem Kundenobjekt in der linken Navigationsleiste auf den Punkt "Sicherheitseinstellungen".

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Anschließend öffnen Sie das Untermenü "Spam and Malware Protection"

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Öffnen Sie den Reiter "Benutzerrechte"

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Hier können Sie granular konfigurieren welche E-Mails sich Ihre Benutzer auslösen können. Beachten Sie bitte, dass der Punkt "E-Mails mit schadhaften Anhängen" alle E-Mails enthält die von uns als potenzielle Bedrohung eingestuft werden. Ein Anhang ist für diese Einstufung die Regel, aber nicht zwingend erforderlich.