Ist Ihr Mailserver vorübergehend nicht erreichbar, nimmt unser Service eingehende E-Mails weiterhin entgegen, speichert diese sicher zwischen und versucht die Zustellung automatisch erneut. Zunächst erfolgt dies etwa alle 5 Minuten, später in größeren Abständen. Die einzelnen Zustellversuche können Sie im Email Live Tracking einsehen. Wenn Sie den Continuity Service gebucht haben, können Sie während des Ausfalls über den Webmailer weiter mit Ihren E-Mails arbeiten.

Wann erfolgt der nächste Zustellversuch?

Ist Ihr Mailserver vorübergehend nicht erreichbar, nimmt unser Service eingehende Emails weiterhin entgegen, speichert diese zwischen und stellt sie automatisch zu, sobald Ihr Server wieder erreichbar ist.

Für die Vorhaltung und die Zustellversuche gelten folgende Regeln:

• Eingehende E-Mails werden für bis zu 7 Tage zwischengespeichert.
• Ausgehende E-Mails werden bis zu 24 Stunden zwischengespeichert.
• Das Intervall zwischen den Zustellversuchen beträgt anfangs wenige Minuten und steigt danach linear an, bis zwischen den einzelnen Versuchen mehrere Stunden liegen können.

Das weitere Verhalten hängt von der Antwort Ihres Mailservers ab:

• Bei einem temporären Fehler (4xx), z. B. wenn der Server vorübergehend nicht erreichbar ist, wird die Zustellung wie oben beschrieben erneut versucht. Kann die E-Mail innerhalb des jeweiligen Speicherzeitraums nicht erfolgreich zugestellt werden, erhält der Absender eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung (NDR).
• Bei einem permanenten Fehler (5xx) wird sofort eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung (NDR) an den Absender generiert. Es erfolgen keine weiteren Zustellversuche.

Wo sehe ich die einzelnen Zustellversuche?

Die einzelnen Zustellversuche können Sie im Modul Email Live Tracking einsehen:

1. Öffnen Sie das Modul Email Live Tracking.
2. Öffnen Sie die Details der betroffenen E-Mail.
3. Klicken Sie auf den Reiter SMTP.

Dort sehen Sie die einzelnen Zustellversuche mit Zeitstempel und SMTP-Statuscode:

Was kann ich während des Ausfalls tun?

Um den eingehenden Vorhaltezeitraum von 7 Tagen zu überbrücken und während eines Ausfalls handlungsfähig zu bleiben, empfehlen wir den Einsatz des Continuity Services.

Wenn Sie den Continuity Service gebucht haben, werden Ihre E-Mails bei der ersten vollständigen Nichterreichbarkeit Ihres Mailservers sofort an unseren Service Hornet.email umgeleitet. 

Während der Umleitung wird die Erreichbarkeit Ihres Mailservers kontinuierlich geprüft. Sobald Ihr Server wieder erreichbar ist, endet die Umleitung und alle E-Mails, die während des Ausfalls durch den Continuity Service aufgefangen wurden, werden an Ihren Mailserver zugestellt.

Zusätzlich archiviert der Continuity Service automatisch den gesamten E-Mail-Verkehr für 3 Monate.

Das Webportal erreichen Sie unter: webmailer.hornetsecurity.com

Hinweis: E-Mails, die während des Ausfalls durch den Continuity Service aufgefangen wurden, behalten im Email Live Tracking dauerhaft den Status verzögert (Deferred) bei, auch nach erfolgreicher Zustellung an Ihren Mailserver. Dies ist ein normales, systembedingtes Verhalten und kein Anzeichen für ein Zustellproblem.