Si votre serveur de messagerie est temporairement inaccessible, notre service continue de recevoir les e-mails entrants, les stocke en toute sécurité et tente automatiquement de les redistribuer. Cela se fait d’abord environ toutes les 5 minutes, puis à des intervalles plus longs. Les tentatives de distribution individuelles peuvent être consultées dans le Suivi en direct des e-mails Email Live Tracking. Si vous avez souscrit au Continuity Service, vous pouvez continuer à travailler avec vos e-mails via le Webmailer pendant la panne.
Quand aura lieu la prochaine tentative de distribution ?
Si votre serveur de messagerie est temporairement inaccessible, notre service continue de recevoir les e-mails, les stocke temporairement et les distribue automatiquement dès que votre serveur est à nouveau accessible.
Les règles suivantes s’appliquent pour la conservation et les tentatives de distribution :
- Les e-mails entrants sont stockés temporairement jusqu’à 7 jours .
- Les e-mails sortants sont stockés temporairement jusqu’à 24 heures.
- L’intervalle entre les tentatives de distribution est au départ de quelques minutes et augmente ensuite linéairement, jusqu’à ce que plusieurs heures puissent s’écouler entre chaque tentative.
Le comportement ultérieur dépend de la réponse de votre serveur de messagerie :
- En cas d’erreur temporaire (4xx), par exemple si le serveur est temporairement inaccessible, la distribution est retentée comme décrit ci-dessus. Si l’e-mail ne peut pas être distribué avec succès dans la période de stockage, l’expéditeur reçoit une notification d’échec de distribution (NDR).
- En cas d’erreur permanente (5xx), une notification d’échec de distribution (NDR) est immédiatement générée pour l’expéditeur. Aucune autre tentative de distribution n’est effectuée.
Où puis-je voir les tentatives de distribution individuelles ?
Vous pouvez consulter les tentatives de distribution individuelles dans le module Email Live Tracking :
- Ouvrez le module Email Live Tracking.
- Ouvrez les détails de l’e-mail concerné.
- Cliquez sur l’onglet SMTP.
Vous y verrez les tentatives de distribution avec horodatage et code d’état SMTP :
Que puis-je faire pendant la panne ?
Pour couvrir la période de conservation des e-mails entrants de 7 jours et rester opérationnel pendant une panne, nous recommandons l’utilisation du Continuity Service.
Si vous avez souscrit au Continuity Service, vos e-mails sont immédiatement redirigés vers notre service Hornet.email dès la première indisponibilité complète de votre serveur de messagerie.
Pendant la redirection, la disponibilité de votre serveur de messagerie est continuellement vérifiée. Dès que votre serveur est à nouveau accessible, la redirection prend fin et tous les e-mails interceptés par le Continuity Service pendant la panne sont distribués à votre serveur de messagerie.
De plus, le Continuity Service archive automatiquement l’ensemble du trafic e-mail pendant 3 mois.
Vous pouvez accéder au portail web à l’adresse suivante : webmailer.hornetsecurity.com
Remarque : Les e-mails interceptés par le Continuity Service pendant la panne conservent dans Email Live Tracking le statut retardé (Deferred) de manière permanente, même après une distribution réussie à votre serveur de messagerie. Il s’agit d’un comportement normal lié au système et non d’un signe de problème de distribution.